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手机店维修被狠宰?玩转苹果客服能帮你省钱

【中关村在线】苹果iPhone11评测:前段时间笔者有个朋友在上班时一个挥手把水打翻了,这倒也没什么,问题的关键在这杯水的边上有一台没放键盘保护膜的笔记本,键盘一瞬间被水泡的明明白白。当然在那一瞬间她也慌了,不知道该怎么修,去哪儿修,急忙在微信上求助伙伴们。

相信大家在使用苹果设备时基本都出现过这种慌张的境况,由于苹果设备的独特性,在维修时若没有寻求官方帮助,很有可能花大价钱修来一些非原装的零件。为了替大家规避风险,笔者整理了苹果官网关于维修/寻求帮助的方法,确保大家在遇到一些情况时能够不慌不忙。

技术支持”全方位提供帮助

实际上这一板块不只是维修这么简单,它能够全方位为用户提供协助或技能。除了获得硬件维修服务之外,用户还可选择一系列更及时的技术支持选项。 比如可通过与专家进行电话、在线交流或电子邮件来解决问题,涉及恢复Apple ID、更换屏幕等方方面面。

首先点击“技术支持”进入页面,根据自己拥有的设备类型或所需订阅服务等来进行选择。这里我们以用户群体最庞大的iPhone举例。点击“iPhone”进入界面。

可以看到网站提供了找回密码、维修情况了解及预约、查找设备等功能。除了功能按钮外,下拉还有一些功能科普,比如数据迁移等。这里主要来说一下“维修选项”。

根据官网的描述,Apple Store商店和很多Apple授权服务提供商都可提供当日服务。如果设备需要寄送到Apple维修中心,设备也会在1-7天内寄回或自提。贴心的是,我们不必考虑不知道身边是否有商店或授权服务地点怎么办,点击“进行预约”选择自己需要的维修选项即可解决一切问题,官网可查看维修状态,后续问题将不再担心。

关于维修费用需要注意以下三个问题:

保修&AppleCare+:如果设备在Apple 保修、AppleCare+计划保障范围内不产生费用(不包括意外损坏)。

AppleCare+用户意外损坏:购买了AppleCare+服务计划的用户可使用其中的一次意外损坏保障来将维修纳入保障范围,但会收取一定的AppleCare+服务计划服务费

普通用户意外损坏维修费用视维修内容而定,最高不超出下图所示的保外维修费用(以iPhone为例)。

说到这里相信让苹果用户们最困扰的应该是保修时限和AppleCare+的购买了。关于保修官网有明确表明时限为一年;至于用户每次纠结的AppleCare+的购买性价比我们下面来好好讲讲。

“AppleCare+”购买有时限 不只延长保修期限

关于AppleCare+用途:在原有保修基础上延长维修服务时间年限;一站式服务;硬件服务与软件支持。

比如iPhone的AppleCare+服务计划可提供自购买该服务计划之日起为期2年的维修服务,还可获得最多两次意外损坏保修服务(每次需收取相应的服务费);优先获得Apple专家的一站式服务和技术支持;可在全球主要大城市市区提供当日服务。

具体产品享有的权益是存在区别的。有些设备支持主要零件的维修,而有些设备支持整机质量问题保修;有些设备维修年限为3年,有些只有2年。具体设备到底享有哪些权益,可以点击“进一步了解”查看。

需要注意的是,AppleCare+服务计划的购买是存在时限的。有时用户在设备出问题时才想起来购买,如果距离购买设备的时间已经超过了60天的话,再买AppleCare+服务计划已经无济于事。

“400-666-8800”苹果客服最万能

请一定要记住这串数字,它在笔者的手机里被存储为“退款”。

为什么呢?因为笔者经历了一次惊心动魄的订阅。经常使用苹果设备的朋友应该都经历过被付费App免费试用三天后的自动付费坑过,而笔者经历的是点击即付费。当时128元付出去的时候我就慌了:这些钱干点儿啥不好!

在想起此前朋友分享过的苹果客服电话,我果断拨通了。按照客服的指引,将设备信息、订单账号、Apple ID等信息口述给客服后,客服进行了退款和取消订阅操作,并提醒我在48小时内将收到退款。

在8小时后我成功收到了退款。

为何要将退款与设备维修放在一起谈?实际上在客服电话拨通伊始,电话中机器人客服会让用户选择需要什么类型的服务,其中就包括设备维修。所以如果你认为在官网中寻找维修预约入口太麻烦的话,一个电话就能解决问题啦。

其实在官网维修除了能保障质量和防止被宰外,最重要的是在苹果推出了iOS13后,iPhone系统能够自动检测到该设备上的电池、屏幕等是否为原装,若非原装将出现弹窗信息提醒:电池不匹配(iOS系统将不再显示电池健康度)或无法验证此iPhone是否具有Apple原装显示屏等,建议用户进行更换原装产品。若未更换弹窗将反复出现。

所以说“还是原配好”这句话永远不会过时。再想想现在很多维修店会趁用户不注意将一些明明完好无损的零件替换,或者通过某些手段窃取手机内的隐私等,再次呼吁大家一定要通过正规渠道维修自己的设备。

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        以上是关于苹果iPhone11产品评测的报道,有关苹果iPhone11的外观、屏幕、拍照、续航、性能等后续内容,请持续关注中关村在线关于苹果iPhone11评测的报道。

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