3.15暗访机械师售后 这体验我要给满分

2019年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后回访调查，主要涉及惠普、神舟、机械师等品牌，本次售后回访秉承公平、客观、公正的原则，针对售后环境、服务态度、专业程度等给出客观评判，所有线下走访环节均为实际拍摄，有视频内容可供查证，所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议，请联系公司相关市场部门予以反馈。

暗访品牌：机械师笔记本

公司名称：北京沃尔格帆科技有限公司

公司地址：北京市海淀区知春路128号泛亚大厦1805B

联系电话：010-82699066，010-82699065，15712900080，18691409521

本次售后回访我们并没有事先准备动过手脚的笔记本“埋雷”，而是着重体验售后网点的环境、工作人员的服务态度以及专业程度。

因为机械师官网在售后网点查询页面最上面写了一句话：售后地址可能会有变更，请查询到售后电话，确认后再前往。

所以为了保险起见，笔者事前先拨打了机械师笔记本位于北京市海淀区知春路128号泛亚大厦网点的售后电话来确认地址以及工作时间，客服人员告诉笔者该售后地址无误，工作时间为周一到周五从早9点到晚6点，周六日从早10点到晚5点。

在确认地址以及工作时间后笔者和另外一位同事开始了本次暗访。

本次暗访的售后网点地址还是很好找的，海淀黄庄地铁站出来后向东步行一段时间后就到泛亚大厦了，售后网点位于1805B室，所以我们直接坐电梯到18层。

在1805B室门口可以看到4块非常显眼的牌子，一块写有“海尔电脑授权服务中心”，一块写有营业时间、地址以及邮编，另外两块分别是雷神和机械师的品牌logo。

有必要和大家解释下，因为雷神、机械师都是海尔旗下的品牌，所以这两个品牌的售后网点挂有“海尔授权服务中心”的牌子就不足为奇了。

进入屋内，笔者发现该售后网点有两个工作人员，一老一少，都是男性。虽然屋内面积不大，但是环境还是非常干净整洁的，并且屋内的设施也非常齐全，比如有休息位、报纸架、饮水机，最里面有维修间，墙上挂有各种电脑部件保修政策、有偿服务具体收费标准等牌子，非常正规。

笔者以“笔记本不知因何种原因进水”为由向售后人员咨询，这种情况笔记本还能否保修？不能保修的话大约需要花多少钱？维修周期大概多久？

售后人员一一向笔者介绍，如果是人为原因导致笔记本进水的话是不能保修的，维修费用需要把笔记本拿到售后网点进行初步检测后才能知道，维修周期也要看具体是哪款笔记本、什么硬件损坏了，讲解非常详细，并且服务态度也非常好。

在聊天的过程中，售后人员还向笔者普及了笔记本进水之后应该采取的措施，比如应该先取下电池，晾干或者用吹风机吹干进水部分，可见，售后人员的专业程度也是值得称赞的。

在笔者暗访的过程中，正好遇到一位前来维修雷神笔记本的消费者，售后人员在询问来意之后开始对笔记本进行开机检测，并且在笔者离开之前全部都是站立姿态，这服务态度真的是没谁了。

写在最后：

总的来说，本次暗访机械师售后的体验非常好，售后网点干净整洁、工作人员服务态度良好、专业程度也值得肯定，这也是我们为什么要给本次售后回访打出满分的原因。