315调研:手机损坏怎么办 还是官方售后最靠谱

我们买到一部手机，首先希望的自然是它能够结实耐用，最好是永远不出毛病。但是作为高精密的电子消费品，我们在使用过程中难免会遇到这样那样的问题，尤其是像接口、屏幕、按键这些重灾区，如果真的遇到了这些问题，一个坚实有力的售后体系就是我们最后的保障了。

因此，我们将手中的18款手机模拟了相对高频并且容易发生的故障---接口堵塞。以此对各家手机厂商的售后维修做一次调查:能否发现问题所在？维修速度是否快捷？保修期内是否存在乱收费的现象？此项测试维修水平占8分，是否乱收费占2分。

1.能不能找到问题？

经过我们的线下调查，其中有83.3%的手机品牌都找到了问题所在并且进行了适当修理，只有16.7%的品牌遇到了点问题：或者是没有发现接口只是简单的堵塞选择了更换配件、或者是直接更换了主板作为维修手段。

在通过检测的83.4%的手机品牌中，有33.3%的手机品牌维修各位值得赞扬，它们解决问题的速度十分快捷，并且可以看出有一套完善的体系，技术水平到位，维修专业；它们分别是华为、OPPO、苹果、荣耀、vivo、一加。

通过调查结果可以看出，除了极少数品牌之外，绝大多数维修点都能找出问题所在并且解决问题，不过所需时间也有长有短。根据我们的调查结果所展示的数据，手机行业整体售后水平还是基本令人满意的。如果大家的手机真的遇到的问题，在保修期内官方售后依然是最值得信赖的选择。

2.是否存在在保期内收费的问题？

在这一点上，各个品牌都做的不错。所有的品牌都能保证再保期间的免费售后。但是要提醒广大读者的一点：如果发现进水或者拆解等人为损坏的痕迹，那么是不在免费售后的维修保障之中的，请大家务必注意。

3.维修速度反应专业水平，大厂自是大厂

虽然线下售后实测的结果大体不错，但是这次检测我们依然发现了问题所在:虽然绝大多数的品牌都找到了问题并且及时解决，但针对诸如接口故障/堵塞这种常见问题，是否可以通过上岗培训/整理成册等方案提高效率，而不是仅仅依靠工程师的从业时间/技术水平来进行故障排除。

另一方面，手机维修是否可以定制一套专业化的操作手册。就以这次的接口堵塞为例，一些品牌在拿到手机之后第一时间就选择拆解的方式寻找问题，发现内部没有故障之后，才转向接口本身，这样的维修是否存在过度化的情况？

以下是此项各品牌得分以及排名。（分数越高越好）

总体而言，手机官方售后这一部分还是值得信赖的，正式因为大部分品牌都能解决问题，我们才会转向专业化、系统化这些有点“吹毛求疵”的要求上。手机厂商下一步可能要做的是从“能修好”到“修得好”这一点上的升级了。

更多关于“鉴机识途”ZOL 315手机品牌售后服务调查第二季的消息，还请关注《鉴机识途 ZOL手机品牌售后横评第二季》、10点钟的《315消费者权益专场直播》、11点钟的《315售后手机品牌专场直播》以及15点钟的《315售后调查专场直播》。