315调研:手机电池损耗大，保修期内这样解决

手机电池会随着使用时间的增长而产生损耗，去年底闹得比较火的是苹果的“降频门”事件。由于电池发生损耗，iPhone为了维持正常的续航以及防止出现意外关机的状况，只能限制处理器的使用频率，从而降低了用户的体验。

而且，电池的老化是不可避免的事情，因此，手机电池容量的损耗是不少消费者所关心的问题。315手机服务调研团队对18个手机品牌的售后进行了手机电池损耗检测和保修期内换电池政策的调查。

其中，表现较好的厂商有：苹果。

▎18个手机品牌售后均支持电池容量检测

在手机性能、拍照等功能取得了长足发展的今天，手机续航一直没有很大的进步，这主要是受制于电池技术的停步。因此手机续航一直是用户比较关注的一点。

随着手机使用时间的增长，锂离子电池充电循环次数增加，其容量必然会出现下降的情况，而电池容量的下降也就必然会影响消费者的使用体验，不仅续航时间变短，还可能会出现降频使得手机卡顿的情况。

不少消费者在使用手机一段时间后，可能会想了解自己的手机电池损耗了多少，是否应该更换。对于这个问题，315手机服务调研团队对18个品牌的售后进行了调查，发现这18家手机的售后均支持各种方式的电池检测服务，这一点值得点赞。

因此，如果你想了解手机电池损耗程度，可以带着自己的手机去售后询问工程师，他们会给你一个满意的答案。

▎仅苹果有明确政策说明电池损耗保修的标准

对于不想去售后服务中心的用户，可能会自己通过相关软件检测手机电池的容量，一些软件也能提供较准的电池信息。查出了电池损耗后，用户可能并不知道电池是处于正常损耗还是可以保修的范围。

苹果在自家的官网上明确表示了在保修期内，如果经过检测，iPhone电池的损耗超过20%，即容量低于80%时，可以免费更换电池。

另外，如果你的iPhone过保了，但有AppleCare+服务，也可以在售后进行免费的维修。其他17家品牌的售后均表示可以检测电池的损耗情况，但至于在电池容量下降到什么水平才可以更换并没有一个清楚的表述，均表示以售后维修工程师的检测为准。

▎得分与总结

如果售后能提供完善的电池检测服务，以及告知消费者在保修期内电池下降到多少可以免费更换，或者对于保修期外手机的电池更换有着明确的价格指示，那么对于提升用户的手机使用体验是有极大帮助的。

目前大部分厂商对于保修期内的电池更换都没有明确的规定。消费者即使自己通过软件检测等方式知晓了自己手机的电池损耗程度，也无法确定自己是否符合官方保修的条件。希望各厂商能够加强对于手机电池的关注，以便为消费者提供更完善的售后服务。

更多关于“鉴机识途”ZOL 315手机品牌售后服务调查第二季的消息，还请关注《鉴机识途 ZOL手机品牌售后横评第二季》、10点钟的《315消费者权益专场直播》、11点钟的《315售后手机品牌专场直播》以及15点钟的《315售后调查专场直播》。