躺着就把手机修了 魅族上门快修服务体验

【中关村在线】魅族MX4Pro评测： 虽然乍一看国内手机行业的竞争让人喘不过气，但这也无意之间促成了许多对于消费者的好事，比如从去年接二连三推出的意外保险，就让不少以前必须把手机供着的消费者如今可以更加放心的随它去；不过仅仅这样可不算好事做到底，许多厂商在售前卖力吆喝的同时也在加紧完善售后服务，除了将自己的售后渠道扩大到更多的城市、提供远程寄送维修服务等等，魅族也在不久之前推出了一项全新的“上门快修”服务。

覆盖20座省会城市的上门快修

魅族的“上门快修”服务与5月1日正式开启，首批覆盖20座省会城市，并承诺在下单后1小时响应，1小时赶到所约地点，1小时完成修理。同时“寄送快修”服务也同步开启，用户可选择北京、上海、深圳、成都、武汉，五个寄修中心就近寄送快修。

此外魅族也在积极扩展自己的售后网络，“魅族维修中心”从2014年底的20家，到今天的第100家，4个月的时间经将售后网点覆盖到各省主要城市，服务范围辐射全国。

而魅族能否如实实现这三个“1小时”的承诺，我们决定虐一下手中的MX4 Pro评测机来尝试一下这项快修服务。

维修申请需要在 http://service.meizu.com/repair/detail.html 在线下单，为了方便联系用户以及为你准备必要的工具和备机以及备用零件，下单的同时需要提供联系方式、手机型号、序列号或串号，以及故障的简单描述等信息。

魅族承诺的服务条款为“1小时响应”，而实测我们在不到半小时的时间内就接到了售后方面的电话，在进一步沟通关于你所要维修的机型的型号信息和故障描述之后，就意味着订单确认，接下来就等待维修工程师联系你预约上门快修就好了。

不过由于我们的时间安排，还并没有尝试上门快修能否“1小时赶到所约地点”，我们还是改为预约到了第二天的维修。

嗯……容我吐个槽，为什么没有安排到传说中的美女维修工程师呢？不过还好，我们迎来了一位小帅哥工程师。

半小时完成上门快修

值得一提的是魅族的上门快修服务是由家电管家提供外包服务的，后者的主营业务为上门家电清洗及手机上门快修，用户可以根据产品选择故障现象，出现大致报价并被接受后就会有工程师接单上门修手机。截至去年底，家电管家已经维修1万多部手机，可以做到80%订单当天上门完修，平均维修时长半小时。

虽然仅仅是一部手机的维修，小帅哥工程师的包里也带来了繁多的拆机维修工具、备用替换零件等等装备；在细致的对手机屏幕、按键等外观部分进行检测并且填写维修报告单之后，我们就开始了整个维修过程。

哦忘了说，我们这部金色版本魅族MX4 Pro的问题为无法正常开机，不确定是硬件问题还是软件问题。根据家电管家的服务流程，整个“上门快修”的服务过程是需要全程录像的，这也为消费者以后的权益维护提供了很好的帮助。

闲聊发现这位小帅哥是家电管家的全职工程师，以前也是从事于手机维修行业的，所以拆起手机来自然也是手到擒来非常干练；而他所佩戴防静电手环也从细节方面反映了从事维修行业的专业性。

没用十分钟，工程师就发现了问题所在，这部送测工程机的魅族MX4 Pro的电源键内部垫片略有错位和接触不良，因此按开机键会出现偶尔无反应无法正常开机的状况，在解决了这一问题之后工程师还帮忙调整了一下本来有些塌的音量上调节键。

由于故障不大，整个过程也用时不到半小时就已经完成，而且由于在保以及没有零部件的更换也没有收取任何费用；据悉如果有主板级的损坏或者缺少个别的重要配件、以及需要焊接等维修工作的话，手机就需要被带回维修，最快会在第二天返送维修机，工程师也会现场提供一部同型号的备用手机来给你替换使用。

O2O盛行的年代不仅外卖、水果、美甲、SPA等等服务可以送货送人上门，就连维修手机你也可以不必费心费力的跑到厂家的售后服务网点进行维修服务，这在帮助某些从互联网起家的手机厂商建立实体售后服务的同时也给消费者带来了更大的帮助；经过我们的好奇体验，魅族此次提供的“上门快修”也非常的及时有效率，只是，下次来个美女工程师可好？

        以上是关于魅族MX4Pro产品评测的报道，有关魅族MX4Pro的外观、屏幕、拍照、续航、性能等后续内容，请持续关注中关村在线关于魅族MX4Pro评测的报道。