联想张晖：快速转型 长出互联网翅膀

2015年3月23日，联想在北京751 D.Park 79罐举办了乐檬K3 Note新品发布会，同时也正是宣布了“乐檬”全新互联网品牌的成立。会后，联想集团副总裁Lenovo手机全球销售总经理张晖、联想集团高级总监Lenovo手机电商业务总经理杨峻，以及京东集团副总裁通讯采销事业部总经理王笑松出席了媒体专访。

·深度分析用户需求 全面拥抱互联网

作为老牌的科技企业，联想在行业里深耕了三十多年，他们见过了太多的风云变幻，也经历了无数的挑战和坎坷。在如今的互联网时代，追求的是对于用户需求的深度理解，对于行业变化的快速调整，有人说船大难掉头，但联想手机已经非常华丽地完成了互联网转型。

联想手机的互联网尝试可以追溯到去年4月份，他们与京东首次达成战略合作，共同推出黄金斗士S8，后续相继推出了笋尖S90、乐檬K3等产品。如果说黄金斗士和笋尖只是互联网模式的试水，那乐檬品牌的出现则是联想手机在互联网模式上的正式发力。

联想集团副总裁、Lenovo手机全球销售总经理张晖表示：“联想过去这段时间我们主要的市场是在运营商市场和开放市场。进入到2014年以后看到了互联网高速发展，客户的购买行为发生了很大的变化。其实很多厂商在做互联网产品的时候是把产品到互联网上去卖。其实互联网上去买的用户对产品的需求和在渠道买产品的需求和选择是有很大的不同的。所以2014年当我们想清楚这个的时候，开始跟我们的产品研发、尤其是跟我们的用户做了很多这方面的交流。我们了解了他们对产品的需求，关注什么，他们对颜色的需求，他们对应用的需求和这部分用户群他们所在的市场。”

之前有些人认为联想手机在互联网推广方面并没有清晰的定位，而现在“乐檬”品牌的正式发布就是要让用户对于联想手机产品有更加明确的了解。和其他品牌相比，联想手机无论是在研发、生产、和渠道方面都有非常明显的优势。在这方面张晖有着非常清晰的规划。首先在产品研发方面，联想自己有软件开发、硬件研发、和自己生产制造能力，每一颗电阻、电容都是自己采购，这样可以很好地对产品品质进行把控。第二，为了乐檬系列产品会更加丰富，这就表示除了现有的乐檬K3、乐檬K3 Note之外，后续还会推出更多新品。最后，联想还会继续在开放市场和运营商市场发力，不断提高联想手机品牌知名度。

·做互联网手机不容易 搞“硬”四点最重要

联想手机电商业务总经理杨峻可以说是联想手机互联网化的操盘手，他认为搞好互联网推广需要“四硬”，首先是产品要过硬，因为一个卖点传播起来很难，但是有一个缺点传播起来很容易，真的有几百万人、上千万人关心你的缺点，所以产品要过硬；第二是平台要硬，一个出色的电商平台除了体验还要有强大的资金体系、物流体系和服务体系，这些需要积累和经验的；第三是应用和服务要硬，今天大家用手机，更多的用的都是内容、应用和服务的东西。而这些联想在两年多以前就开始做自己的应用了，而且也不断的推出新的应用；最后是资本硬，资本在不断的推动这个市场快速的发展。资本除了横纵联合的作用，更重要的作用是它是一个催化剂，使这个进程更快。这也是今天中国的互联网市场比世界任何一个市场更快发展的原因。

在产品迭代更新时充分吸取用户的意见，对于联想来说也至关重要，杨峻表示：“产品上市之前，现在互联网行业很流行的众包众测方式在我们开发流程中全面引入。我们大概有1000名左右非联想员工加入到我们产品在非上市前的众包众测过程； 第二部分，基于互联网的销售平台和模式，产品上市之后京东以每周为单位帮我们汇集和收集客户质疑的部分。大家看到了好评率是96%，意味着4%的客户对我们的产品有不满意的地方，这些对我们来说都是非常宝贵的。”

·为联想量身定制服务 专注用户体验实现双赢

作为联想的独家电商合作伙伴，京东在联想互联网化的进程中起到了至关重要的作用。京东集团副总裁、通讯采销事业部总经理王笑松表示：“京东作为一个零售平台我们会和很多品牌厂商打交道。但是和张晖总的团队沟通过程中我们强烈的感受到他们合作的意愿以及这种双赢的合作理念。”

京东在与联想的合作中也拿出了很大的诚意，比如为联想独家定制了7天无理由上门换新服务，用户在购买产品之后，如果发现这款产品不太满意，或者不喜欢，可以联系京东会上门进行换新。这项服务充分体现了京东强大的物流和线下服务能力。

在未来的一年内，京东将与联想共同努力达成1000万台乐檬系列产品的年销量的计划，无论对于联想还是京东来说，这个数字确实有些冒险，但是他们都表现出了足够的信心。