企业所需要的IT运维理念：实用主义

所谓 IT运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等，对IT 如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

作为IT运维的决策者和实施者，每一个IT管理人员都会问自己，我们到底需要怎样的IT运维理念呢？要想弄清这个问题，我们需要先弄明白我们到底存在哪些问题。

IT运维之怪现状

纠结选型

每个企业在IT运维过程中，都会根据自己企业业务的发展需要，购买IT运维设备。每次购买设备或系统都会陷入一个循环：先对几家企业的类似产品，从功能，售后，性价比等多个方面进行比较，然后先试用、再购买，最后上线实施。整个过程下来，弄得IT部门人员筋疲力尽不说，整套系统的运行情况也不可控。更头疼的是系统上线后，可能又产生了新的需求，还要继续以上的流程。

管理之扰

设备采购完成上线，有了系统就可以高枕无忧吗？当然不是的，某大型企业，刚完成了一个样板项目。此系统的日志量很大，存放日志的硬盘两天就会饱和。一次系统自动将告警发到了告警邮箱，但责任人未按流程查看相关邮件，没有发现告警，导致发生宕机事故。

唯功能论

功能强大的产品，并非是适合的产品。一家国内以IT系统视为生命力的企业，购买了一套顶级的监控设备。企业要为这套系统配置顶级技术人员。但一般的企业，是没有这样的实力来使用这样的产品，所以产品要适合自己的企业！

维保之忧

任何生产出来的产品、设备，会出现问题是必然的，设备是需要维保的。

维保涉及到和供应商的关系问题。现在的状况是我们购买产品之后，定期的巡检，及时的排障，都是用户主动和供货商关注这些事情，这些工作不仅消耗了运维人员的很多精力，而且用户都很被动！

外包之困

企业到底要不要外包呢？如何外包呢？很多国内的企业现在的做法是把自己不熟悉的，能力缺失的运维业务，外包出去，想通过外包的方式使自己的业务能力提高，这就很难掌控外包公司了。

地位不高

这个误区涉及到系统运维阶段和前期的项目开发合作的问题。大家都认为开发是IT部门的核心，导致项目开发部门和运维部门、开发部门和业务部门沟通不足。系统正式上线后，唯有运维来替开发打补丁了。

IT运维的简单实用

以上的误区，困扰着我们的日常运维工作，那我们到底应该秉承着怎样的理念呢？IT运维尽量做到简单实用。

第一，关注需求，时刻牢记自己的需求。企业一般在进行运维系统监控的项目时，通常最初考虑使用传统的方式，购买设备，建立系统。这样就进入上文提到的选型的循环。经过仔细考虑认为，实现任何一个功能，从无到有，从少到多，是一个过程，现在无需给将来需要的功能埋单，不要太关注产品，我们只要满足现在和近期可能延展的需求即可。

第二，关注SLA。购买的服务，要灵活的适应需求，随需而入，不需则弃。让IT运维的形式转变，这个形式可以灵活的把用户需要的功能添加进去，不需要时，可以及时的取消。无需设备采购，只需购买服务，当然这些设备是由供应商提供，供应商只要合法、合规地达到与企业约定的SLA。就像保洁服务，不需要关注使用扫帚，还是吸尘器，只关注最后的屋子干净程度即可。

第三，维保，需要更主动的服务。维保的巡检，更换配件等工作其实不应由甲方来考虑，而是由供应商来负责，因为我们只买了服务，如果有维保不及时，影响了业务，未达到SLA要求的结果，供应商就要为企业提供及时的应对措施甚至赔偿。

更重要的是，如果购买监控或流程等软件产品，常规来讲也许只用到产品40%-60%的功能，却要负担全部功能的软件费用！其实我们更关注的是效果，所以为效果付费更能满足我们的需求。

第四，经过探索与总结实践，IT外包应当是把你已经完全掌控，但对核心业务影响不大的事情外包出去。IT外包做得好的公司，说明在IT管理这方面做得很成熟了，能够自己掌控了，建议大家要把外包和咨询分清楚。

第五，大运维的概念，一个IT系统，使用这个系统的阶段才是最重要。所以我们要把整个运维的过程向前推，前置到开发、设计，甚至需求、规划阶段的运维就上升为系统运营、大运维的概念了，前端控制好了，整个系统的运营就会更便于控制。

如果做到了以上的要求，企业IT运维工作将发生质的转变。用户方只要根据公司相关流程和完善的管理制度，在公司的安全性，稳定性，合规性要求下，对供应商提供的服务进行审查考核。更重要的是，IT人员可把更多的时间去研究如何更好为企业业务服务，成为企业内信息化解决方案的提供者。

IT运维的实用主义：让IT运维随需而取，取而则用，弹性灵动，把一个很复杂的事情，真正做到化繁为简。