智能TV软件故障频发 三包规定亟需完善

【中关村在线电视频道原创】智能电视和普通电视相比，功能上更加丰富，可以实现多种功能。比如观看精彩的网络点播视频节目，通过内置的浏览器上网浏览，或者在应用商店中，安装各种应用程序。可以说智能电视与大家的生活越来越近，也是密不可分的好伙伴。而近期，有一则关于智能电视的新闻引起了不少网友的关注。

事情的经过是这样的：有一位用户购买了某品牌的智能电视，智能电视送到家中后，发现功能确实是非常多，相比家中的老电视，可以说有了脱胎换骨的新感觉。但是好景不长，这位用户在使用电视的过程中发现，智能电视中安装的一些软件，运行起来非常缓慢，时不时的还会没有响应。无法退出应用程序，接近于假死的状态。解决的办法，只有关机重新开机。

相信这种情况，很多正在使用智能电视的用户也是经常遇到的。而这位用户，维权的意识比较强，找到经销商进行理论。经销商则表示，软件的问题并不属于硬件故障，并非质量问题，想要退货是不可能的。就这样，双方僵持不下。最后在当地消协的协调之下，经销商才答应更换另外一款智能电视。那么，在这个事件背后，都有哪些我们值得关注的问题呢？

■ 缺乏软件相关规定 三包规定应完善

在这个新闻事件中，智能电视的应用程序被推上了风口浪尖。大家都知道，在国家对电视三包的规定中，都是针对于硬件方面做出的各种规定，例如整机包修一年，主要部件包修三年。其中主要部件是指显示屏、背光组件即背光板等等，对软件方面的规定可以说完全是一片空白。

在某品牌智能电视的PDF电子版说明书中，我们更是可以看到，厂商对智能电视中第三方提供的应用程序的态度。从图中标黄的字中可以看出，“在任何阶段都不会对第三方软件或者购买附件在本机或任何其他购买的设备无法操作或操作失败负责。”再往后看，由于安装第三方软件引起的任何问题，都不可能得到索赔。其实对于用户来说，不可能因为安装个软件死机就就对电视厂家动怒，想要进行索赔。但是电视厂商将这些问题和自己撇清，表面上看这种做法是合法的，但是在情理方面，未免就有些说不过去了。用户购买的智能电视，如果在应用商店中下载安装第三方的应用程序，无法正常使用，确实是一件非常让人恼火的事情。而电视厂商的这一类免责声明，则对用户出现的问题概不负责，显得不近人情。

智能电视不同于普通电视，对于应用程序来说，显得尤为重要。这个道理就像是我们每天都要使用的Windows操作系统，离不开各种软件的支持一样，是一个道理。现阶段智能电视市场竞争可以说日渐激烈，已经从传统的卖方市场转向买方市场，再也不是买电视需要凭票购买的年代。因此，各种合资、本土品牌林立，因此用户可以选择的余地很大。消费者在购机时候，也会用脚来投票。

而口碑营销，更是很重要的一点，相信大家在购机的时候，如果从亲朋好友中了解到，某款电视安装的智能应用容易死机，而且无法解决，那么在购机时候自然会避而远之。虽然在短时间内，电视三包的规定还不太可能对软件方面进行约束，但是也希望在不久的将来，应用程序出现问题，同样也可以享受到三包的相关规定，让大家使用电视变得更放心，从而高枕无忧。