ＩＳＤＮ好难等 “１８９”好难打

ＩＳＤＮ等米下锅近日，有不少读者来电反映，他们在今年年初就申请安装ＩＳＤＮ电话，并交了上千元的安装费，可电话局至今还没给安上。日前，记者从北京市电话局了解到，自今年元月刮起的ＩＳＤＮ飓风给北京“刮来”了不少用户。目前，由于申请安装的用户日益增多，全市大约有两三万户在等待之中。而以前从国外引进的安装设备有限，出现了供不应求的现象。电话局有关人士解释说，连接电话的网络适配器中所用的芯片都是由国外进口而来的，目前，正在引进大量的芯片，已陆续到达国内，工人们正在加紧组装，估计这个月底或下个月初能完成，届时ＩＳＤＮ的待装用户就可以通上电话了。颜斐
“１８９”忙不过来有不少读者向我们反映，北京电信客户服务中心的“１８９”服务电话总是拨通了没人接，打起来十分不便。北京电信“１８９”服务热线的王新春经理向记者解释说，大家感到“１８９”拨通后没人接，主要因为话路的程序设计与一般的咨询电话稍有不同。即使“１８９”的接听线路全部占线，顾客一方也听不到有占线的声音。在接听过程中顾客实际在排队，这样一来回铃的次数很多。为此，他们几天前已将受话程序稍作调整，回铃三下无人接听，就会有提示音告知“线路繁忙，请稍候”。“１８９”服务热线是北京电信推出的便民服务，主要有话费查询、业务咨询和投诉三项。热线开通以来，每天电话接入量都在２００００人次以上。工作人员从早晨６时值守到晚上１２时，分五到六班作业。王经理说，从一个月来看，每月１０日－２０日的电话交费时间内“１８９”最忙；从一天来看，上午１０时和下午２时最忙。据了解，一般“１８９”能同时开通７０条线，有时因为人员不足还不能全部开通。这样看来，偌大一个北京城有关电信的问题都压在这７０条线上，真是勉为其难。王经理说，预计年底“１８９”难打的问题会有一些缓解，到那时同时开通的线路有２００多条。实习记者王新