优派显示器保修期：一年变两年

世界领先的视讯科技厂商优派（ViewSonic）宣布：自2001年7月1日起，中国地区优派显示器的保修期将由原来的一年增加至两年。在保修条例之内的非人为因素损坏的机器，将实行“免人工、免零件费”的“两免”政策。由此，广大用户不仅可以享受到优派的高品质产品，还将获得这一国际超级品牌更长时间的优质服务保证。优派这一举措，打破了普遍厂商所提供的一年左右的保修期服务惯例，提高了显示器用户的权益和实惠，使消费者更加放心与省心。
优派“两年质保”服务策略的出台，表明了她把全球领先的视讯科技产品带给更多中国用户的决心，同时也表明了它要用全面、优质服务长期支持中国用户的恒心。优派的高品质产品已闻名遐尔，但它同样重视产品的服务，始终坚持“品质保证、服务先行”的行事准则。由于消费者在选择产品时，不仅考虑产品质量和价位，更看重品牌背后的服务，因此，优派一直把为消费者提供高质量服务放在心上。优派认为，“品牌代表着责任”。因此，这次推出“两年质保”服务策略，表明了优派对自己品牌的自信和对用户的负责。
今年，优派公司在大力投入中国市场销售的同时，也加大了完善国内服务体系的力度。目前，优派已在昆明、乌鲁木齐等全国各大城市设立了13个维修中心。为了满足更多消费者的服务需求，优派将持续扩建国内维修网点，派任经验丰富的工程师负责优派产品的维修服务，切实保证服务质量。据悉，优派将在2001年底把维修中心扩展到22个。
为了使更多的用户方便地享受优派新的两年质保服务,凡是从今年7月1日起购买优派各款显示器的用户，除了通用的将保修卡寄回公司，获得保修服务方式以外,用户还可以访问优派中文网站(http://www.viewsonic.com.cn/),通过简单注册,获得两年高品质的质保服务。新的优派两年质保策略，在优派维修中心设立的区域，维修中心可以在五个工作日内就可以修复完成用户的送修产品。为提高服务水平，优派在客户相对集中的大城市如北京、上海等地，实行“单次收送”机器服务。所谓“单次收送服务”，就是优派对有问题的机器，负责收取或者负责送还修好的机器。在不久的将来，优派将实现“双次收送”机器服务，即优派将派专人取回用户所需要维修的机器，修好后，会在第一时间送还给用户。同时，优派还配给各维修中心以充足的原备件，保证产品耗材不会匮乏。
目前优派维修中心尚未到达的区域，用户可以通过当地代理商将机器送至维修中心，并在代理商处取回保修机器。由于是异地送修，优派也特地为代理商提供了一些备用机，以供用户在机器送修期间使用，从而保证了用户的工作不受影响。这项政策，大大减小了代理商因维修服务而增加的成本，鼓励他们积极实施优派高质量的服务承诺。用户也因有备用机使用，没有感到异地送修的不便。周到体贴的备用机制度实施以来，受到了用户和代理商的称赞。
另外，优派还开设了800-820-3870全国免费服务热线，所有工作时间内，都有专人接听响应。通过这扇窗口，优派能在第一时间倾听到所有用户的声音，实现了与用户的直接对话，能即刻掌握用户动态。对于客户方面发生的任何问题，优派都将快速地给出专业有效的解决方案，并根据市场反馈意见，及时调整整体服务策略，以便更好、更全面地服务广大用户。
对于目前显示器市场来说，能像优派这样提供“两年保质”，并拥有遍布全国服务网络和提供Call Center服务的厂家并不多见。优派对中国用户全面、长期、优质的服务，充分显示了优派公司的实力，同时也体现了优派以用户为中心，提供高质量、高附加值产品的服务原则。