3.15显卡类售后服务调查—华硕篇

中文网址：www.asus.com.cn

客服电话：800-820-6655（24小时）

客服邮件：www.asus.com.cn/email

网站服务：

华硕中文官方网站的设计风格体现了一个国际化IT企业的档次，网站导航栏简洁、清晰，用户能够非常直观的寻找到希望了解的信息。

[#img_332819_no_1_Black#]

在“技术支持”栏目里，我们能够轻松的找到华硕产品的保修条例、技术资料、产品注册，以及NetQ论坛等非常实用的信息或者链接。NetQ论坛是华硕售后服务的一大亮点，论坛页面设计得十分精美，而且这里的人气也是比较旺的。值得一提的是，论坛的版块甚至可以细分到具体的某一款显卡的型号，在相应的板块您能找到关于该显卡的所有问题以及解决方案。笔者尝试在华硕A9550GE版块里面发了一个关于花屏的帖子，很快就得到了华硕工程师比较专业的回答，甚至一些网友都在积极回答别人提出的问题，或者发表自己独到的见解。

电话服务：

华硕800免费电话很快就能拨通，能够提供售前产品咨询和售后技术咨询两大服务。笔者为华硕准备了关于显卡花屏的问题，华硕的工程师询问了一些购买时间、是否超频等相关信息后，告诉笔者这款显卡还在三包期限之内，可以免费调换新品。整个咨询过程在5分钟内解决，非常便捷迅速。

特色服务：

华硕所奉行的“海星服务”是一套完善的线上、线下的综合服务体系。线上部分包含：小贴士（电脑保养及应用技巧）、Q&A（华硕技术问答,按产品分类检索）、技术通报（华硕技术问答,按发布日期检索）、华硕E-Paper（华硕各类电子期刊汇总）、在线产品注册、NetQ论坛（华硕工程师在线技术支持论坛）。可以说华硕的线上服务不仅仅局限于售后问题的解决，售前的咨询甚至一些电脑使用技巧都是华硕海星服务非常枪眼的亮点。

“海星服务”线下服务部分主要由800免费电话组成，提供免费产品注册服务、免费客户建议受理服务、免费产品信息咨询服务、免费产品技术支持服务、免费产品报修服务。

保修条例：

1. 华硕主板或显卡于售出，15天（含）内实施新品DOA （包换新品服务），以所购买的凭证日期为准，向所购买商家隶属的华硕服务中心更换。如无可证明的购买凭证，恕不更换新品。人为损坏不在此服务范围。

2. 华硕主板或显卡于售出，16天（含）内至一年内实施年“包换良品”服务，以所购买的凭证日期为准，向所购买商家隶属的华硕服务中心更换。如无可证明的购买凭证，华硕将以产品出厂日期加十四个月为准。人为损坏不在此服务范围。

3. 在正常使用情况下，华硕公司对下列产品实行三年质量保证、全国联保（不包含港澳台地区）

主板、显示卡、声效卡、网卡、SCSI卡类故障者自购买之日起至第三年内，华硕实行保修。

在线点评：

华硕的服务可谓非常全面、细致，而且非常及时。无论线上还是线下，售前还是售后，各个环节都做得非常到位。如果让笔者为华硕的服务做一个点评的话，那么想必这NetQ是最值得称赞的亮点。如果您有机会去这个论坛看看的话，您会发现这里已经不局限于产品问题的解答，甚至有一些专业IT论坛的味道。

在板卡行业里面，推出品牌服务的厂商少之又少。而华硕的海星服务不仅打出了自己的品牌，而且更够给用户带来最体贴入微的服务，这一点值得其他厂商学习。

通过这次对华硕售后服务的调查，笔者不仅看到了他们健全的服务体系，同时也对华硕的企业文化有了进一步的了解，也开始渐渐明白“华硕品质坚若磐石”更深一层的含义。