海尔数码相机、数码摄像机服务再升级

近日，记者从海尔计算机本部数码事业部得到消息，海尔数码相机、数码摄像机的服务模式再度升级，在原来的“贴心管家，润心服务”模式的基础上，专门针对中国大陆市场用户推出“VIP金卡”增值服务产品。用户购买海尔数码产品一个月之内拨打海尔数码增值服务注册专线4006000888进行电话注册即可享受“VIP”保修服务，产品主机的保修期由原来的12个月延长至24个月。

海尔数码在08年底打出了“贴心管家，润心服务”的口号，引起了业界的震动。“贴心管家，润心服务”是海尔数码在海尔电脑“润心服务”的基础进一步升华的服务模式，打破了数码行业普遍存在的售后网点少，维修周期长，维修费用高的不足。海尔数码为全国所有的海尔数码产品用户配备了专业的工程师做“贴心管家”，用户有任何问题只要拨打海尔数码的服务热线，都会得到工程师“一对一，心贴心”的交流与服务。

海尔数码的“贴心管家，润心服务”模式更是大大缩短了用户的维修周期与维修费用。在保修期内，只要是产品质量的问题，用户可以直接将有问题的产品寄给海尔数码客服中心，客服中心会在7天之内将修好的产品寄给用户，并且承担往返所有的运费，也就是说用户不需要承担任何运费，也不需要付任何维修费用，就可将产品修好。这种服务模式突破了数码行业现有的服务模式，并且至今还没有其他品牌挑战这种服务模式。

然而海尔并不满足于“贴心管家，润心服务”的服务模式，更进一步的推出了“VIP金卡”增值服务产品，记者为此专门致电海尔数码售后服务部，售后服务总监孙向东表示：“中国电子商会近日发布的《2009年1-6月份中国数码相机消费需求调研报告》显示，在销量保持增长的同时，今年1-6月数码相机投诉量比去年同期增长近一倍，其中维修费用过高是主要投诉点之一。海尔数码之所以敢于推出‘VIP金卡’增值服务产品源自两方面，一方面是我们对产品品质的信心；另一方面是我们基于集团‘通过服务卖产品，通过产品卖服务’的战略转型。海尔的服务理念是“用户永远是对的”，我们要在此基础上不断的创新更多更好的服务模式，让广大用户受益。”

据了解，海尔数码的售后服务得了广大消费者的认可与支持，09年5月份，《中国质量万里行》杂志授予海尔数码产品“全国产品质量稳定合格用户满意知名品牌”荣誉称号。

海尔数码“贴心管家，润心服务”，以及“VIP金卡”增值服务产品，打破了整个数码行业在售后服务方面的不足，以海尔独特的服务优势技压群雄，我们相信海尔数码一定能为国内数码行业带来新的曙光。

背景介绍：

08年初海尔集团正式进军数码领域。海尔集团连续七年荣获中国最有价值品牌第一名，同时也是世界最具影响力100品牌，2008年品牌价值高达803亿，是中国民族企业的标杆。在集团全球化战略，以及品牌年轻化、时尚化战略的指引下，海尔强势进军IT数码产业，隶属于海尔计算机本部的数码产品事业部应运而生，并得到海尔集团的鼎力支持。

海尔集团计算机本部拥有强大的研发、设计、制造能力，以及整合全球顶级零部件供应商的能力。海尔中央研究院和海尔&英特尔创新研发中心拥有美、德、日等国家的28支一流研发团队和全球48个国际科研开发实体，海尔集团投资成立的国际化电子、IT产品生产基地成为全球最具规模的IT硬件产品制造基地之一。