呼叫中心人工坐席服务

广通云呼叫中心可根据客户需求，将语音应答（IVR）来电智能转接至人工座席，实现客户与座席员的一对一沟通，由座席负责解答咨询或录入信息。系统会自动识别客户来电号码，并从数据库中调取对应资料实时展示在操作界面，支持对客户信息进行新增、修改、删除及保存等操作，提升服务效率与准确性。

1、 登录系统后，坐席软件与服务器成功连接，即可启用所有功能。

2、 开启免打扰模式，避免被打扰，适合需要安静的时刻使用。

3、 离开时若需长时间不在线，应切换为离席状态。

4、 连接中断：坐席软件无法与服务器通信，所有功能将暂时失效。

5、 输入号码后系统自动拨出，无需手动操作电话，使用便捷，尤其适用于耳机式电话，必须具备此功能。

6、 转接电话：将通话转移至其他服务人员。（点击转接，选择联系人，确认转接）

7、 电话会议支持多人同时通话，操作步骤：点击三方会议，选择联系人，发送邀请，即可开启会议。