电信老用户资费歧视引众怒，工信部启动专项治理

不少用户都曾遇到类似情况：在同一电信运营商处，老用户往往面临资费偏高、权益减少的问题，而新用户却能便捷地办理价格更低、流量更大的套餐。当老用户主动申请调低资费时，常被客服以“系统不支持”“该套餐已停止销售”等理由婉拒。现实中，往往只有提出携号转网意向或表示将向上级部门反映，才能获得实质性的资费调整。

此类针对老用户的差异化定价现象引发广泛关注。多家权威媒体就此发声，指出其违背公平原则。但截至目前，相关运营商仍未就此事作出正式回应，也未就长期存在的服务差异提出整改方案，这种沉默进一步加深了用户的疑虑与不满。

行业观察者指出，当前移动通信市场已由增量扩张转向存量深耕。由于手机号普遍关联银行账户、社保信息及各类重要应用，更换号码不仅操作繁琐，还可能带来多重使用障碍。正因如此，大量用户虽有不满，却难以真正转网。部分运营商正是基于这一现实，形成了一套依赖用户路径依赖的定价机制，对长期在网用户持续实施高于新用户的资费策略。

为应对这一问题，工业和信息化部于2025年全面启动“明白办、放心用”专项治理行动，明确要求各运营商在所有服务渠道完整、清晰、实时地公开全部在售资费方案，切实消除信息盲区，保障用户对资费政策的充分知情权和自主选择权。

作为基础性公共服务，电信服务必须坚持新老用户一视同仁的基本准则。这一要求不是可协商的经营弹性空间，而是法律确立的刚性底线。尊重每一位用户的选择权、公平权，理应成为整个行业的共同遵循和行动自觉。