老乡鸡就顾客携宠进店致歉并推三项整改举措

2026年6月3日，连锁餐饮品牌老乡鸡就近期顾客携宠物进入门店一事发布致歉声明。声明指出，6月2日晚，有顾客携带宠物到店用餐，门店未能及时提示并妥善协助安置，既影响了携宠顾客的体验，也对其他顾客的就餐环境造成干扰。对此，老乡鸡表示诚恳致歉，承认这是管理环节中的疏漏，将认真反思、切实改进。

根据现行管理规定，老乡鸡所有门店均实行宠物禁入政策，旨在维护室内公共用餐空间的卫生安全与整体环境秩序。

经内部梳理，此类情况暴露了三方面待提升之处：一是门店内禁止宠物入内的标识位置不够醒目、内容不够直观；二是员工在发现顾客携宠进店时，未做到及时、得体地提醒与引导；三是门店空间规划中尚未设置符合安全与卫生标准的临时宠物安置区域，导致携宠顾客缺乏便利可行的解决方案。

为系统性解决上述问题，老乡鸡已启动三项优化举措：第一，全面更新各门店“禁止宠物进店”提示标识，统一设计、规范张贴，确保位置醒目、文字清晰、易于识别；第二，组织一线员工开展专项服务培训，强化餐饮卫生规范与公共空间管理意识，明确对携宠顾客的沟通话术与处置流程，做到主动提示、友善劝导、及时协助；第三，针对宠物安置区域建设，自今年三月起已同步推进专项方案，目前已完成木质、PVC及不锈钢等多种材质的宠物安置设施原型研发。出于对使用安全性、清洁便利性及顾客实际需求的综合考量，相关设施仍在实测与迭代优化阶段，后续将依据测试结果加快定型，并分批推广至全国门店。