中国电信 “电信到家” 1.0 全国上线 打造家庭通信服务新模式

2026 年 3 月 20 日，中国电信 “电信到家” 服务 1.0 阶段成果在全国正式上线。该服务自2025 年 12 月于广州首发后，历经 3 个月的建设，已完成全国 31 个省份产品服务能力搭建，实现业务流程全线贯通，标志着中国电信以即时零售理念打造的通信服务新模式，正式进入规模化普惠发展阶段，为家庭通信服务升级注入新动能。

围绕家庭数字生活的实际需求，“电信到家” 聚焦宽带新装、网络检测、智屏体验等核心场景，推出多品类服务内容，为用户提供一站式家庭数字服务解决方案，助力实现足不出户享受专业通信服务的需求。在宽带新装服务中，线上预约后营维人员上门开展全流程服务，结合用户使用场景提供一户一案的个性化定制方案，同步完成 WiFi 调试与售后跟进，满足网课、居家办公、影音娱乐等多样化高速上网需求；网络检测优化服务则由专业人员免费上门，开展故障排查、调试优化等工作，提供弱电箱整理、定制组网等增值服务，助力家庭网络设备升级，保障网络信号全覆盖与使用稳定性；智屏体验服务通过专业人员上门演示，向用户讲解智屏在娱乐、生活、通信、办公等场景的 AI 应用功能，同时推出适老化操作适配服务，兼顾老年群体与少年儿童的使用习惯，让智能终端服务更具普惠性。

为保障服务质量与效率，“电信到家” 构建起新速度、心服务、全售后三大核心服务能力。在服务效率方面，实现当日 预约、当日上门服务的响应机制，大幅缩短通信服务的等待周期；在服务保障方面，建立多平台预约、订单属地直达的服务流程，营维人员全部持证上岗，按照标准化流程开展服务工作，实现服务全流程闭环管理；在售后服务方面，针对用户网络使用、设备配置等不同数字化需求，定制专属售后保障方案，及时响应解决用户使用过程中遇到的问题。

打通服务 “最后一公里” 是通信行业提升服务质量、践行普惠服务的关键环节，“电信到家” 已成为中国电信连接家庭用户、深化家庭数字服务的重要载体。此次 “电信到家” 1.0 全国上线，是推进家庭通信服务模式创新的重要一步。未来，中国电信将以此次上线为新起点，不断拓展服务场景、提升专业服务能力，以更高效、更专业的到家服务满足广大群众的家庭数字生活需求，切实推动通信服务向便民、利民、惠民方向发展，助力数字生活服务普惠化建设，满足人民日益增长的服务需求。