多国用户满意度第一！海尔智家召开全球服务平台海外经理峰会

当前，中国家电企业出海步伐持续加快，海外服务能力建设也迎来新的机遇与挑战。不同区域用户需求差异显著，本土化服务适配难度大、跨区域服务协同不足、服务标准不统一等现象频发。这些问题不仅影响了用户体验，也制约着各品牌海外口碑的提升。

3月10日，海尔智家在青岛举行全球服务平台海外经理峰会，精准回应了这些行业共性难题。现场，海尔智家副总裁、全球服务平台总经理刘建军表示，要通过平台做快、国家做强、产业做专，加速构建本土化引领的卓越服务体系，打造市场第一的用户口碑，赢得全球消费者的持久信赖。

与会期间，来自海外市场的服务商代表分享了2025年的服务升级成果，并详细阐述了2026年面向全球的赋能方案。数据显示，在越南、巴基斯坦、印度等国家，海尔服务用户口碑满意度稳居第一。

这一成绩的背后，是海尔智家在海外持续推进数字化转型，建立起统一规范的服务标准体系。在美洲，GE Appliances凭借数字化智能调度、实时服务轨迹追踪以及SMART HQ智能诊断工具，为用户提供高效、透明服务；在巴基斯坦，海尔服务深度聚焦本土用户需求，落地“210”“6星服务”体系，首创“Eid service”节假日无忧服务，实现服务口碑引领。目前，海尔智家已在海外建立7×24小时服务体系，覆盖6大洲100多个国家，拥有1万+服务中心，3万+工程师，通过建立品牌服务中心，为用户提供标准化及差异化增值服务。

对海尔智家来说，服务已不再是单纯的售后保障，而是连接用户、创造品牌价值的关键触点。如今，海尔智家正加速迭代服务模式，让全球用户共享高品质服务。这不仅夯实了海尔智家以用户为中心的平台服务型科技生态企业定位，也使其在智慧住居赛道持续引领。欧睿国际数据显示，在实现全球17连冠后，海尔智家又获得了全球智慧家庭销售额第一企业的认可。未来，海尔智家将持续以统一的高标准服务，为全球用户创造美好生活新体验。