呼叫中心操作指南

捷讯通信客服管理平台

1、 客服配置

2、 获取畅远技术云呼叫中心账号后，可免费试用。只需将已开通的云账号绑定至具体坐席账号，即可立即使用呼入和呼出功能，快速开展通话服务。

3、 技能配置

4、 若客服功能复杂、分支较多，可通过设置技能组对客服人员进行分类管理。客户来电时，经由IVR语音导航，智能分配至相应技能组，实现高效精准的服务对接。

5、 设置IVR语音导航

6、 可根据实际需求灵活配置IVR语音导航，畅远技术云呼叫中心支持多层级设置，每层最多可设9个按键选项，企业能按自身业务特点自由定制各层导航路径，提升服务效率与客户体验。