云呼叫中心操作指南

捷讯云呼通信系统

1、 客服配置

2、 申请云呼叫中心账号后，可免费试用。将已开通的账号绑定至具体坐席账号，即可实现呼入与呼出功能，快速投入使用，体验完整服务流程，无需额外配置即可开展通话业务。

3、 坐席上下线状态

4、 座席可选用SIP话机或手机进行上下线操作，上线后即可接听或拨打电话。

5、 设置坐席状态

6、 上线后，坐席可依据自身工作状态进行设置，空闲时可接听来电，而无论处于何种状态，均可主动拨打电话。

7、 设置语音导航系统

8、 可根据实际需求配置IVR语音导航，云呼叫中心支持多层级设置，每层最多可设9个按键选项，企业能灵活定制各层导航内容，满足多样化业务需要。