12306用户账户现陌生乘车人，疑因第三方平台越权添加

2026年2月9日，多位用户在社交平台反映，其12306账户的乘车人列表中出现了未经本人操作添加的陌生身份信息，且该信息当前无法直接删除。这一情况引发公众对个人信息安全及账户管控风险的关注。

经核实，此类问题多因用户曾将12306账户授权给第三方购票平台所致。由于第三方平台自身不具备独立购票资质，须通过获取用户12306账户权限，方可代为执行查询、下单等操作。在此过程中，部分平台可能擅自添加乘车人信息，导致用户账户中出现非本人录入的身份资料。

根据12306现行管理规则，乘车人信息成功添加后三十日内不可删除，同一账户最多可保存三十名乘车人。待满三十天后，用户可自行操作移除相关条目；如到期后仍无法完成删除，可联系官方客服协助处理。

为防范类似风险，建议曾授权第三方软件的用户，使用注册时预留的手机号拨打官方服务热线，由工作人员协助解除绑定关系；同时及时更新账户密码，提升账号防护等级。

需特别注意的是，若第三方平台在未经授权或超出授权范围的情况下频繁取消订单，可能触发系统自动限制机制，暂时冻结该账户的购票功能。在此类情形下，有紧急出行需求的旅客，可请亲友代为购票，确保行程不受影响。