上海消费者购翻新笔记本遇故障维权三月未果

2026年1月6日，一名来自上海的消费者反映，其于2025年9月在某品牌官方翻新设备商城购买的一台笔记本电脑，在收货激活后即出现硬件故障，此后长达三个月的维权过程中，始终未能顺利办理退货。

据该消费者回忆，他于2025年9月22日支付16054元，购入一台该品牌的高性能翻新笔记本，商品页面明确标注为“官方认证翻新机”。两天后收到设备，次日开机激活时发现机身灯带存在异常显示问题，随即联系客服申请退换。

客服回应称，设备一经激活即不适用于“七天无理由退货”条款，无法直接办理退货。在多次沟通无果后，消费者被迫接受对方提出的上门检测维修方案。

2025年10月初，技术人员上门拆机检查，发现主机内部一根关键排线呈现锯齿状断裂，属于明显物理损伤。消费者据此质疑该设备出厂前的质量检测流程，并要求提供该设备合格出厂的相关书面证明。然而，客服仅口头坚称产品符合标准，始终未出具任何有效文件予以佐证。

此后数月间，消费者多次通过官方渠道进行申诉，沟通累计达五次以上，并曾直接向企业总部发送邮件反映情况，但均未获得实质性回应或解决方案。直至2025年12月31日，客服才首次通过电话表示同意退货，并称内部系统已启动相关流程，但截至当前，退款及回收手续仍未完成。

法律专业人士指出，此类情况中，消费者无需依赖“无理由退货”政策，而应依据产品存在明显质量缺陷的事实，主张法定退换权利。翻新商品虽非全新，但仍须符合基本的质量保障标准，若交付时即存在影响使用的故障或结构性损伤，消费者有权要求退换或退款。