4S店维修接待操作揭秘

随着汽车行业的快速发展，售后维修在4S店中的地位日益凸显。维修接待是售后服务的关键起点，4S店应通过高效的售后维修管理系统，优化接待流程，提升服务质量和客户满意度，从而增强整体竞争力。

1、 到店客户需进行信息登记，点击车牌选择按钮进入车主信息界面。可在此新增客户，填写基本信息后保存。已录入的客户资料可在该界面直接选取，并自动导入主窗口，便于后续操作与管理，提升登记效率与准确性。

2、 完成车主信息登记后，需在窗口中补充接车人、客户来源及维修类别等内容，其中修理类别与接车人信息为必填项，其余信息也应据实完善。

3、 完成主单信息登记后，可依据车辆实际维修情况录入维修项目。系统支持从基础资料中预设的内容选择，也可手动输入相关信息，方便灵活地记录具体维修内容。

4、 在维修车辆时，前台接待需先咨询维修技师，预估所需配件并进行登记。操作时，右键点击明细项中的添加按钮，进入配件选择界面，勾选相应配件后点击确定，即可完成配件的预估登记流程，方便后续维修工作的开展与管理。

5、 其他费用登记：可在此窗口记录车辆维修及配件以外的收费项目，操作方式与维修项目相同，既可选取预设费用条目，也可手动录入新增费用内容。

6、 维修单需备注事项，可通过本功能进行登记说明。

7、 车况登记时，可在车身图上直接点击右下方相应损坏类别，对车辆实际损伤情况进行标记记录，操作简便直观。