2023款蒙迪欧车机故障频发 车主集体维权求升级

行驶在高速公路上，车辆突然黑屏，仪表盘上的速度、档位等关键信息全部消失，这种经历让不少车主心有余悸。近日，一位2023款蒙迪欧车主王先生反映，自己的爱车购入不到两年，车机系统频繁出现问题，而恰逢新款车型上市，搭载了全新的智能系统，这让许多老款车主感到被忽视和失望。

2026款蒙迪欧于12月4日正式发布，作为中期改款车型，其在智能化配置方面进行了全面升级，售价区间为14.98万元至19.98万元，市场反响热烈。然而，这份更新并未惠及2022至2025款的车主群体。他们目前正普遍遭遇车机响应迟缓、功能不全等问题，部分车主已在相关平台发起集体反馈，数量超过三百人。

车机系统不稳定已成为这些车主的日常困扰。一位李姓车主表示，虽然车辆配备了27英寸的大尺寸中控屏，视觉效果突出，但实际使用体验极差。其所搭载的高通820A芯片已显落后，在高温环境下容易出现死机或自动重启现象。导航运行中卡顿、语音识别反应迟钝甚至无响应的情况屡见不鲜。更令人担忧的是，她曾在高速行驶过程中遭遇车机完全瘫痪，仪表数据全部丢失，所幸当时车速较低，未酿成严重后果。

更大的矛盾源于产品宣传与实际体验之间的落差。多位车主指出，购车时销售人员重点强调“智能化座舱”概念，并承诺可通过OTA实现持续升级，但实际使用中，连CarPlay、HiCar等主流手机互联功能都未能支持。一位2024款车主展示当初的宣传资料，其中“智能互联”的描述如今看来颇具讽刺意味。他表示，目前只能依赖反应缓慢的亿联应用，所谓的系统升级也始终未能触及核心问题。

早在11月28日，部分锐界L车主已联合发布维权声明，针对车机系统带来的安全隐患向品牌方提出明确诉求，包括原生支持CarPlay与CarLife互联协议、更新车载地图至最新版本、改善语音交互响应能力等。

面对日益集中的用户呼声，老款车主们提出了具体解决方案：希望厂商能推送软件更新以支持主流手机互联功能，或开放付费升级通道，允许更换为高通8155等新一代高性能车机硬件。“我们愿意自费更换，不愿让一辆才买几年的车在智能化上早早被淘汰。”

对此，官方客服回应称，由于老款车型与新款在硬件架构上存在较大差异，出于系统稳定与行车安全考虑，无法单独进行芯片替换或系统升级。这一说法并未获得用户认可。不少车主质疑，为何在销售环节未对车机性能局限作出明确告知，导致消费者在不知情的情况下承担了长期使用风险。