手机以旧换新旧机被拒收 估价归零引争议

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10月31日，有消费者反映在参与某品牌官网以旧换新活动时遭遇估价异常情况。该用户称，在购买一台售价为11999元的最新款手机时，系统对一部旧款手机预估回收价为2900元。该旧机型官方起售价为7999元，官网标注最高可抵扣金额为3500元。然而在将旧机寄回后，回收方以设备存在“外部维修”记录为由，将其最终估价调整为零元。

对此，相关品牌技术支持人员作出回应，表示若检测发现旧设备曾进行过非官方渠道的维修，其实际回收价格可能与线上预估价格存在差异，甚至可能无法获得抵扣金额。由于第三方维修可能导致设备安全性或性能受影响，出于质量控制考虑，此类设备将不被纳入回收抵扣范围。

工作人员同时表示，针对估价为零的情况，公司不会向用户提供具体的检测报告作为证明材料。此外，根据现行回收流程规定，已寄送的旧设备在完成检测后，不会退还给用户。