小天才手表防水宣传引争议 售后政策遭质疑

2025年10月13日，国内儿童智能手表知名品牌小天才近期因产品性能与售后服务问题引发大量用户关注。其主打的防水功能在夏季使用期间出现集中投诉现象。

多位家长反映，该品牌Z9系列手表在日常接触水源或进行短时间游泳后，出现进水故障，实际表现与宣传内容存在较大出入。在官方销售渠道中，Z9系列产品明确标示具备IPX8级防水能力，并注明“支持20米深度防水，适合游泳佩戴”，多款型号均以“游泳级防水”作为主要卖点进行推广。

然而，实际服务说明中，客服人员解释称该手表仅适用于1.5米水深的泳池环境，连续使用时长建议控制在1至2小时内，且明确指出不可在热水或温水中使用，这一说明与公开宣传信息存在明显不一致。

值得注意的是，当设备发生进水情况后，多数案例被判定为人为损坏，用户需承担高额维修费用，金额普遍超过千元，接近新品购置价格。此外，在售后服务环节，部分消费者反映承诺的“只换不修”政策未能落实，且故障检测过程中要求用户自行承担寄送及返修邮费，进一步加剧了使用体验的不满情绪。