音乐App自动续费乱象：投诉激增、退款难、套路多

近年来，多位用户反映在使用主流音乐类应用程序时遭遇自动续费相关问题，称其存在诱导性扣费现象，导致在未充分知情的情况下持续被扣除会员费用，造成不同程度的经济损失。

许多用户表示，往往在收到银行或支付平台的扣款通知后，才意识到订阅服务仍在持续续费，而自己早已不再使用该平台的会员功能。涉及金额从每月数元到每年数百元不等，涵盖月度及年度会员套餐。

根据消费维权平台统计数据显示，自2022年至2025年9月16日，共接到与在线音乐应用相关的投诉累计达13,540起，整体问题解决率仅为12.49%。其中，QQ音乐、酷狗音乐、网易云音乐、酷我音乐、汽水音乐及全民K歌六家平台的投诉总量为10,717起，占全部投诉量的近80%，相关争议金额超过780万元。

从时间趋势来看，此类投诉总体呈上升态势，尽管2023年出现短暂回落，但2025年前三个季度（截至9月16日）的投诉数量已突破历史记录，达到新高。具体到各平台，QQ音乐、酷狗音乐、汽水音乐和全民K歌在2025年的投诉量较2024年均有明显增加。其中，全民K歌和QQ音乐的增长幅度最为显著，分别增长335.54%和208.49%。

从投诉内容分析，用户集中反映的问题主要包括：退款处理困难（占比24.45%）、自动续费机制不透明（占比21.72%）以及服务质量不佳（占比13.72%）。此外，虚假宣传、会员权益未兑现、充值异常等情况也屡有发生。

针对如何关闭自动续费功能，以下为部分常用平台的操作指引：

在QQ音乐中，用户可在会员支付页面向下滑动，即可直接看到“管理自动续费”入口，位置清晰，操作简便。

网易云音乐则需先进入会员中心，通常通过界面左上角进入，随后跳转至VIP帮助中心，在其中查找“管理自动续费”选项并进行关闭操作。

其他音乐类应用大多设有类似路径，建议用户根据自身所用平台的具体设置逐层查找相关管理功能，及时取消不必要的订阅服务，避免产生非预期支出。