Outlook 2024 Classic连接Exchange故障频发 微软Copilot功能疑成诱因

2025年9月23日，有技术博客于9月22日发布信息称，一家员工规模约为400人的企业近期出现部分用户无法通过Outlook 2024 Classic连接本地Exchange Server 2019的问题。受影响的用户在使用过程中频繁收到“添加服务”的提示，同时功能区部分按钮无法正常点击，操作受到明显限制。

据该企业系统管理员反馈，其负责维护的约400台Windows客户端均部署了Microsoft Office LTSC Pro Plus 2024，版本号为16.0.179332.20540。当前使用的邮件服务器为Exchange Server 2019 CU15，版本号15.2.1748.37，运行在Windows Server 2022系统上，并配置了终端服务角色，部分远程访问功能依赖Citrix环境实现。

问题最早出现在2025年9月10日安装系统更新后，次日完成Exchange服务器更新后情况逐步显现。初期仅为个别案例，随后报告问题的用户数量逐渐上升。受影响用户在Outlook界面中出现黄色警告标识，连接状态显示为断开，且无法正常使用部分功能按钮。

值得注意的是，该问题仅影响少数用户，这些用户普遍具有较大的邮箱容量，并关联了较多资源。管理员已对服务器证书、系统事件日志、OWA及ActiveSync服务进行了全面排查，未发现异常。同时尝试删除本地Outlook配置文件并依照标准优化方案进行调整，但未能解决问题。

类似故障曾在2025年6月被提及，当时现象表现为Outlook Classic频繁提示“添加服务”。有技术分析指出，此类问题可能与微软在经典版Outlook中引入Copilot功能相关。该功能需依赖Autodiscover V2服务正常运行，并要求相应的授权配置。

注册表路径HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice16.0OutlookAutoDiscover中的DisableAutodiscoverV2Service项若设置为1，则会禁用Autodiscover V2服务。部分用户反馈，将该值修改为0，即允许服务运行并在关闭Copilot功能后，可恢复与Exchange服务器的正常连接；但也有用户表示此方法未能奏效，问题依旧存在。