三大运营商规范电话营销：统一号码、禁止诱导消费、强化用户权益保障

为进一步提升通信服务质量，回应用户对电话营销中虚假宣传、诱导消费等问题的关切，三大基础电信企业近日联合推出规范电话营销的新措施。

针对用户反映较多的电话营销乱象，三大运营商表示将统一外呼营销号码，确保用户能够准确识别正规营销渠道。今后，中国电信、中国移动和中国联通开展电话营销时，将分别使用各自的官方号码：10001、10085和10016。若用户接到其他号码的营销电话声称办理通信业务，应提高警惕，谨防非正规渠道的推销行为。

根据新规，一旦用户明确表示不接受电话营销，运营商不得继续拨打电话干扰用户。同时，营销人员在电话中必须全面、准确地介绍业务内容，不得进行虚假宣传或诱导消费，不得隐瞒资费标准、适用场景、有效期限及限制性条件等关键信息。所有推荐给用户的资费方案，均需在企业官网和手机App上公开公示。

为保障营销过程的合规性和透明度，所有外呼电话将实施全程录音，并进行全量复查。运营商将严格执行质量检查标准，确保营销行为诚信规范。在用户表示同意办理业务后，工作人员需通过短信向用户发送业务确认信息，内容应包括相关业务的关键信息，用户回复确认后方可正式办理。业务办理完成后，也需及时向用户发送办理成功的通知短信。

此外，三大运营商正同步推进服务作风整顿，积极落实2025年相关主管部门工作部署，致力于营造健康有序的行业环境。运营商承诺，所有业务订购均需用户确认同意，资费套餐种类和数量将进一步精简，未公示的套餐不得销售，切实保障用户的知情权和选择权，让用户明明白白消费。