大众点评回应“云探店”乱象

近日，有媒体曝光了大众点评平台上存在的好评操作乱象。据调查发现，部分所谓的“探店”笔记并非基于真实到店体验，而是商家提供文案与图片后，由用户直接发布，以此获取平台奖励。

对此，大众点评方面回应表示，“点星平台”是其推出的达人合作项目，旨在鼓励用户通过分享真实消费体验，帮助商户提升线上曝光度。平台强调，此类笔记虽不参与商家星级评分体系，但仍要求达人必须亲自到店体验，并遵守原创内容创作规范。为了保障内容真实性，平台设立了达人履约机制，若发现违规行为，将扣除相应信用分，情节严重者将被取消合作资格。

尽管平台明文禁止“云探店”行为，仍有部分商家私下操作，在未实际接待用户的情况下，直接提供图文素材，引导用户撰写虚假评价。一些商家甚至明确表示无需到店，仅需按照提供的素材编写内容即可获得报酬。个别案例中，用户只需凭借想象编写出看似真实的探店笔记，便可顺利在平台上发布并获取奖励。

针对此类问题，平台已对涉事商家作出下架处理，并承诺将持续优化审核机制，强化监管措施，力求营造更加真实、透明的消费评价环境。