美团外卖骑手“听障关怀功能”全国推广

12 月 23 日消息，据“上海杨浦”报道，截至 2024 年 11 月底，美团有 8507 名在职残障骑手，其中在职听障骑手占比达 79%，共 6758 名。近日，美团“听障关怀功能”再升级，已覆盖全国骑手，并在 App 中支持 IM（即时通讯）在线沟通语音转文字。同时，在位置服务上增加了“残障骑手标识”，让用户提前了解听障骑手的身份信息。调研结果显示，98% 的残障骑手愿意展示“残障骑手”标识。经项目组讨论后，“残障”标识的展示权限交给了每个个体自己决定。

除了这些功能更新外，超过 90% 的残障骑手还希望顾客不要电话沟通。为此，在新版本中，项目组尽量屏蔽了电话联络，并通过用户语音转文字、快捷发送通知等功能来最大程度地便利听障骑手与顾客之间的交流。

今年 11 月，“听障关怀功能”的新版本在广州和西安等地进行了测试，并于 12 月 3 日在全国范围内上线测试。两次不同范围的测试都得到了骑手和用户的积极反馈。如今，这一功能已经推广至全国，为所有听障骑手提供了接入新功能的支持。