特斯拉再获第一：售后服务满意度第一名

在2024年汽车售后服务客户满意度调查（CAACS卡思调查）发布会上，特斯拉凭借其高效透明的直营售后服务荣获“2024年客户售后服务满意度第一名”。本次调查结果显示，半数新能源汽车客户会定期检测动力电池。与此同时，新能源车三电系统最常见的问题包括系统升级和电控系统方面的问题，而动力电池发生故障的比例不到20%。

特斯拉以其可靠的产品体验和直营模式带来的贴心服务赢得了消费者的认可。在完善的基础设施基础上，特斯拉的售后服务为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择，并通过400名客服人员覆盖多种服务场景。

特斯拉的直营模式使得“高效”、“透明”和“周到”成为车主售后过程中频繁提及的关键词。关于特斯拉颠覆行业并实施“不以营利为目的”的服务原则，他们在海外社交平台上发布了一篇长文。其中提到，在特斯拉，服务技术人员和顾问能够高效地诊断、维护和修理客户的车辆，并且不会从客户的维修需求中获利。此外，特斯拉为售后工作人员提供卓越的薪酬和福利待遇，避免了传统4S经销商提成工作中存在的问题。最佳的服务是“无事不打扰，有事我都在”。当必须提供维保服务时，特斯拉利用OTA远程软件更新、远程诊断、移动服务等创新智能模式来解决客户问题。

特斯拉售后工作人员透露，他们的考核指标都是以客户为导向的指标，如一次性修复率和满意度等，旨在让车主尽量少到店甚至不到店，在店内解决问题所需时间更短、费用更低。他们表示：“在这干活很单纯，就为了客户能满意。”