学生起诉上海移动获全额退款

近日“手机停机后仍被收取套餐费”事件引起关注。华东政法大学学生林同学因上海移动松江营业厅在手机停机期间继续收费，将其诉至松江区人民法院。经庭前调解，上海移动松江营业厅同意全额退款并给予补偿。

事件发生在2023年10月29日，林同学手机遭扒窃后，次日通过同学手机申请停机保号服务，并成功办理。然而，停机期间，林同学发现被扣除3.8元套餐费用。根据相关规定，停机期间不应收取费用。林同学及其维权小组于2024年7月23日提起诉讼，请求退还费用。法院受理此案，原定2024年10月29日开庭。

开庭前，上海移动主动与法院沟通，进行庭前调解。2024年10月12日，上海移动松江营业厅同意退还全部费用，并承担维权产生的交通费用。此外，上海移动承诺审查内部格式条款，确保服务符合法规要求。

林同学及其维权小组认为，上海移动未能提供完整服务，不应收取停机期间费用。根据合同及停机保号协议，只有实际接受服务才会扣除费用。上海移动服务条款中虽有“合约期内停机，按最低承诺消费值收取”的规定，但根据《民法典》，此类免责条款无效。

此次调解不仅维护了林同学的权益，也为消费者面对不公平条款提供支持。同时，提醒电信运营商重视服务质量，履行社会责任，共同构建健康消费环境。