新修订的《快递市场管理办法》实施一个多月来,引发了广泛关注。根据相关规定,经营快递业务的企业不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端设施,未经用户同意也不得采取这种方式进行投递。
国家邮政局快递大数据平台数据显示,3月份全国日均快件投递量为4.42亿件,同比增长17.6%,行业运行整体保持畅通稳定。然而,在一项针对70位快递用户的调查显示,有65位用户表示在收取快递前未被咨询过同意的情况。
一些快递员表示,要逐一联系用户的确存在一定困难。“我每天要派送几百件快递,如果每个电话都需要30秒的通话时间,那么一天就要花费几个小时。”一名快递员抱怨道,“有时候碰上‘双十一’这种高峰时期,派送量可能会超过千件,真的无法承受。”
另一名快递员则提到:“有时候不是不想打电话,但是我打了,对方可能会认为是‘骚扰电话’而挂断。”还有快递员表示:“运营商要求我们预防电信诈骗,因此每天打太多电话、被多人标记为‘骚扰电话’的号码都会被封禁。”这些因素都增加了快递员与用户之间的沟通难度。
中国快递协会法律事务部主任丁红涛认为,无论选择上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱,只要快递企业与用户协商一致,都是可以的。他呼吁全社会共同努力保障消费者的合法权益,并希望通过优化监管机制和加强培训等方式提高行业的服务水平。
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