2024 AWE 专访西屋电气：创新造万物 技术绘盛世

2024年3月14日，以“智能科技，创享生活”为主题的中国家电及消费电子博览会（简称：AWE）如期在上海新国际博览中心举行，本届AWE主题为“智能科技，创享生活”，以智能科技为重点展示。

在W4馆的中关村在线直播间内，我们邀请到了西屋电气全球首席运营官James先生、西屋电气亚太区总经理王雪松先生，围绕西屋电气品牌历史、产品研发方向、未来市场需求等话题进行了交流和访问，以下是本次专访的主要内容。

用科技力量改变人类生活，与全球消费者双向成就

西屋电气成立于1886年，作为百年品牌，自2015年进入中国市场，从在家电领域布局到细分赛道产品的市场占有率，和整个中国区域，乃至亚太区域，全球区域的战略部署都息息相关。

西屋电气全球首席运营官James先生认为，疫情已经成为过去式，我们遵循“用户需要什么”和“企业能提供什么”，这最基本的两点，来布局家电领域，同时注重通过文化带来情绪价值的零售业态所创造的独特的商业价值。

疫情之后，西屋电气也在更深入地思考那些能在特定场景下提供关怀、舒缓心情的产品更能吸引消费者，扩充我们的产品线，从而赢得消费者青睐。

西屋在发展历程中，通过自身产品与全球消费者建起了紧密的联系与信任，未来，将不断创新发展，用科技力量改变人类生活，与全球消费者双向成就。

坚持产品创新和技术革新，布局年轻态消费市场及海外市场

今年展会，西屋以全新的视觉效果呈现给大众，西屋电气全球首席运营官James先生表示，“创新”和“技术”这两个词本身就很棒，它是人类面对各类难题的一种挑战方式，西屋也始终把客户的需求放在首位，通过创新技术不断打造新的产品，产品永远是第一竞争力。

此外，除了各类消费级家电新品外，西屋电气将侧重点放在工业电器产品的研发与推广上，力求在发电、电能存储等领域实现新的飞跃，并加速进入东南亚市场及非洲市场。

西屋电气亚太区总经理王雪松先生提到，无论是国内还是国际主流消费人群，都已过渡至80，90后人群。

当消费人群的画像改变后，品牌文化自然也要顺应，进行迭代更新，从今年多巴胺配色的西屋展台就能看出来，我们的一些转变，此外，我们将西屋1939年制作的第一个机器人进行卡通形象的转化，打造成年轻人喜欢的IP，在传承百年品牌文化的同时，迎合当下的消费者，并实现品牌文化的又一次“翻新”。

家电行业未来发展方向，要做到“跟着用户走”

西屋电气亚太区总经理王雪松先生强调说，消费者的需求永远是第一位，无论是什么打法，本质上都是基于对消费者更深层的理解，把握不同消费者的“脉搏”，要做到“跟着用户走”。

以宠物饮水机产品为例，西屋在设计产品的初衷，关注的不是天猫、京东等平台的产品数据，而是深度把握消费者需求、从宠物品类，用户喜好，使用痛点入手，进行产品的设计与生产。

西屋在设计产品时，拒绝采用“高端”模拟的设计理念，而是细化出，精准用户的人群画像，将用户、产品紧密相连。

西屋仍旧坚持，从产品本身出发，做好产品品质，在此基础上，满足消费者在购买体验以及情绪价值。

近些年，以净水机为例，西屋即热制冷净饮机曼哈顿F5，就是在精准把握消费者净饮需求后，为消费市场而推成出新的一款产品，满足了国人“多喝热水”需求的同时，也迎合年轻消费者“爱喝冷饮”的需求，从而做成了热销产品。

面对需求各异的国家与地区，更要坚持“用户为本”

去年，西屋电气亚太区总经理王雪松先生与其他西屋电气事业部总经理共同考察了东南亚市场，在调研中发现，东南亚市场虽然庞大，需求却与国内的消费者大相径庭。

拿电热水器品类来说，国内消费者整体会更青睐燃气热水器或储热式热水器，同时也需要功率更大的热水器，但东南亚消费者却更偏爱即热式热水器。

个中原因不难理解，因为东南亚地区首先缺乏稳定的燃气供应，其次东南亚消费者对于水温的需求也较为宽松，因此即热式热水器才是市场的“真正需求”。

国内消费者与东南亚消费者之间的产品使用需求的差异化，因此，王雪松先生表示，西屋想要获得全球不同地区的客户认可，归根结底还是要坚持“用户为本”，拒绝产品设计研发中的“想当然”。

拥抱新技术，通过新产品来改善生活

自去年以来，AI成为了各行各业绕不开的话题，从手机到软件，从小家居到大家电，都在用AI技术武装自己的产品。

对此，西屋电气全球首席运营官James先生表示技术、设计与功能是需要巧妙结合的，消费者真正需要的是外观好看且功能实用的产品。

正如此前所说，西屋要做的是“通过产品来改善人们的生活”，AI等新技术的应用与推广对于西屋乃至整个行业都是一个正向推动，西屋注重未来科技与当下产品的融合，但我们的核心是，帮助解决消费者日常生活中所遇到的各类难题。

以制冰机产品为例，如果全新技术的应用，可以让制冰的速度更快、让制冰的过程可以使用更少的水、让冰融化的更慢，那西屋必定会加大技术投入，西屋的使命，就是为了让消费者的生活更加便捷！

重塑自己，We can do it！

作为多次获得艾普兰奖的品牌企业，西屋最大的挑战其实还是“自己”，西屋电气亚太区总经理王雪松先生说，西屋电气的品牌文化里有个重复出现的核心关键词，叫Innovation，即创新，而创新，就是颠覆过去的自己，颠覆过去的西屋，做到每一次的重塑都是新的蜕变。

1到100的过程其实不难，真正的困难是从0到1的过程，西屋在创新方面，依旧会不断发力，我们的目标是，注重人与人的链接以及常态化的生活本身，再去创造消费商机和经济价值，打造更加强大的工业设计团队，如西屋电气的口号一样，“WeCan Do It”，在未来做的更好！