SolarWinds Hybrid Cloud Observability：在复杂IT环境中提升业务价值

“整个IT环境在不断变化，IT人员的数量在不断减少。当前，全球都在面临IT人才的短缺，而且IT人才成本也比较高。未来，我们希望打造出的解决方案，就是可以在最理想的状态下帮助这些用户，为他们提供一个可以完全自动化操作的平台，这个平台可以完成IT专家需要完成的诸多任务。这一过程中，我们希望把那些重复性的工作交给机器来做，让真正的IT人才做更具创造性的工作。”SolarWinds首席极客Sascha Giese说。

SolarWinds最初由两名来自沃尔玛的工程师在1999年创立，希望借此来提升企业内部的软件能力。这一路线被SolarWinds延续至今，并且发展出了超过50款软件解决方案，在混合IT环境中与IT服务和运营、开发运营、安全运营、数据库管理等各类专业人士合作，解决他们在维护高性能和高可用性IT架构、应用以及环境时所面临的挑战，利用可观察性和IT服务管理、应用程序性能和数据库管理等解决方案，加速业务赋能。

SolarWinds的总部位于美国得克萨斯州的首府奥斯汀，在全球拥有20余个办事处，85%的研发人员在欧洲地区，员工数量超过2300名，服务着30多万家企业客户，包括498家《财富》世界500强企业。SolarWinds的很多产品研发人员都有着IT领域的相关从业经验，这可以帮助其更好的理解客户的实际业务，该公司的支持代表和支持团队可以为客户提供更专业的服务，并且于三年前在菲律宾开设了面向亚洲的支持中心。通过THWACK社区超过18万名注册会员，SolarWinds可以从这些专家中获取更深入的业务洞察，了解客户所需。

随着企业的IT环境愈发复杂，需要耗费更多的人力成本处理相关问题，金融、医疗等传统行业遭遇的困扰尤甚。即使企业从私有云过渡到混合云，把更多的手动工作转变为自动化、引入AIOps，IT人员依然会面对遗留的大量难题。Gartner在一份报告中指出，就功能重叠的工具集而言，很多企业已有超过15种监控工具，而且不希望情况变得更加复杂。由此引伸，ITOps、DevOps和SecOps团队多收到过量的警报和脱节的分析，同样难以获得可操作的洞察，使用和管理这些不同的工具也很麻烦，并且维护和扩展的成本高昂，带来了运营和业务风险。

继软件管理平台Orion之后，SolarWinds推出了基于SolarWinds Platform构建的SolarWinds Hybrid Cloud Observability，以解决企业IT工具泛滥、成本上升、安全威胁和孤岛式运营等问题，减少干扰运营的因素，以更快满足广泛的业务需求，使预算效果最大化，推动实现业务成果。在SolarWinds Platform上，可以针对现代化、分布式的混合网络环境提供全面统一的视图。

为了让客户在选购时更加清晰明确和灵活自由，SolarWinds提供了订阅优先的服务模式，帮助企业有效控制资本开支和运营开支，基于权益和层级公平定价，采用私有云、混合云和SaaS统一标准，根据节点进行授权，让客户购买资源时更加精确。SolarWinds Hybrid Cloud Observability的目标群体包括在复杂IT环境中需要可见性的潜在和现存客户、寻求从零散工具转移到全面解决方案的潜在和现存客户、云转型之旅中在本地和云端需要Observability的潜在和现存客户，以及准备升级到Observability的SolarWinds Orion Platform客户，以获得更广泛的可见性、更大的部署灵活性、简化的定价和包装。

无论企业所处环境是否有网络连接，处于本地、公有云还是混合云，SolarWinds Hybrid Cloud Observability都可以提供较好的管理体验，后者能够把不同部门的系统数据对接给第三方的工具开发商，反之也可以获取API，根据所需信息通过仪表盘的形式来展现和管理。当然，如果客户继续使用Orion平台，也会获得持续的功能更新。

SolarWinds的网络基础架构、安全合规、应用程序性能、数据库性能等产品分为基础组件和高级组件，面向不同规模的企业。例如，某家IT服务商服务着一些小型企业，可以把自己的系统或产品置于SolarWinds的云架构中，再提供给他们的客户。这些企业可以选择使用SolarWinds Hybrid Cloud Observability，或是把任务全部外包给SolarWinds。

“我们希望有一个统一的平台，可以让客户的IT团队获得同样的数据、不同的功能，有了这些能力和获得数据的接入机会，他们就可以很好地找到问题的根源。”Sascha Giese表示，“我们不希望IT团队之间是独立的，我们希望他们可以互相连通起来。在SolarWinds Hybrid Cloud Observability研发伊始，我们就非常专注于Secure by Design，即设计成就安全。”

SolarWinds Hybrid Cloud Observability旨在提供对服务交付和组件依赖关系的端到端监督，帮助组织机构在应对当今多元IT现状挑战时，从被动状态转变为主动状态。借此，技术专业人员可以获得具有可操作智能的单一控制台监控功能，加快问题解决速度并实现主动管理。SolarWinds Hybrid Cloud Observability关注Time to Value的实现，即产品为客户带来效益、产生价值的时间，可以在数分钟内完成操作。

SolarWinds将内置智能和AIOps应用于该全栈解决方案，可以帮助组织机构在复杂、多样和分散的混合和云环境中持续优化性能，提高可用性、安全性和数字化体验。要知道，自动化和智能化早已融入到IT管理之中，人们借助AIOps处理着越来越多的常规工作，包括找出CPU使用率异常、虚拟机调用次数增多的原因等等，让专业人员把精力放在高价值的工作上，像是自定义的警报有助于更快地进行问题和异常修复，帮助减少警报疲劳，并提高自动化程度。

SolarWinds Hybrid Cloud Observability的高级组件可以监控网络流量和带宽，对虚拟化的性能、网络服务器和应用程序配置进行更好的管理。基础组件同样功能丰富，例如可以在ICP协议中实现API之间的互联互通等。不同的组件、部署和定价方式，为不同规模的企业提供了各种选择，像是小型企业选购时会更关注性价比，大型企业在使用SolarWinds Hybrid Cloud Observability时则更关注可拓展性，他们往往会在网络环境中部署成千上万个设备。

对于大型、复杂、分布式的网络环境，SolarWinds设计了“卓越支持”，通过高级支持代表直接联系客户，成为企业的支持者、产品专家和战略顾问，使软件收益最大化。同时，SolarWinds Hybrid Cloud Observability会使用Additional Polling Engines（APEs）增加轮询量，或增强对远程站点的可见性，使用AWS对用户进行负载平衡，提高SolarWinds Platform网络控制台的性能，使用High Availability（HA）在主服务器宕机时获得故障转移保护、减少数据丢失。在Enterprise Operations Console（EOC）中，可以集中查看分布式部署的情况，并保持对分布式部署的监督。此外，SolarWinds还会通过测试第三方集成、规划架构设计、开发概念验证项目，以及使用 Lab License来降低风险。

SolarWinds Hybrid Cloud Observability为企业管理者提供了可视化的仪表盘，向他们展示KPI指标的变化情况。这些管理者可以利用端到端的可视性确保SLA，通过WAN、VoIP QoS、流量分析仪查明性能问题；深入了解整个配送链的网络路径；确保自动化配置、变更管理，以及IP地址管理的合规性；自动检测、跟踪设备和管理交换机端口。由此，企业能够了解应用程序及其所依赖的所有底层的情况，利用复杂的拓扑计算和推断来确定物理和基于应用程序的依赖关系。

如今，已有数百家企业在试用SolarWinds Hybrid Cloud Observability，这一被SolarWinds称作“旗舰试点”的项目获得了大批客户的支持，例如某家大型企业就借助SolarWinds Hybrid Cloud Observability打破了复杂IT环境的隔阂，快速找到了有价值的数据信息，大幅节省了成本支出。“SolarWinds Hybrid Cloud Observability是SolarWinds革新性、非常具有创造力的一款产品，过去，我们在IT运营监控和管理领域是领军者，未来我们也非常希望在Observability上继续领跑。”Sascha Giese谈到，“我们会紧跟市场、聆听市场的心跳和步伐。一直以来，我们也在与客户分享我们的路线图，了解客户需求，并做出相应的改进。对于SolarWinds来说，未来一年是非常重要的，我确信我们会取得成功。”