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戴森的创新哲学:没有一蹴而就的黑科技

我们都知道戴森是一个自带“黑科技”光环的品牌,却不知道黑科技的背后是戴森用10000多件专利换来的;我们都知道今天的戴森吸尘器是行业竞相模仿的“标杆”,却不知道詹姆斯·戴森本人为了第一台吸尘器的诞生花费了5年时间,制作了5127个模型;我们都知道戴森每一次新品的发布都是对行业技术的颠覆,却不知道在戴森刚刚发布的V12 Detect Slim无绳吸尘器上,工程师们可以用18个月去将小小的激光透镜研发到极致,又花了5年时间去研发行业领先的灰尘分类和统计的算法。

凭借对技术的执着,戴森取得了前所未有的成功,那戴森成功的背后有哪些值得学习的呢?

·解决用户痛点:把别人忽略的做到极致

詹姆斯·戴森曾在一场采访中分享了自己成功的秘诀,就是发现别人忽略的使用痛点,并花精力去解决它们。

在过去的几十年里,戴森几乎所有的产品都是在存量市场中做增量,通过挖掘存量市场的用户痛点,去革新设计和技术来完善用户体验。

简单的说吸尘器、吹风机这些都是我们用了近百年的产品,产品技术和大众认知的熟悉程度非常高,这都是典型的存量市场。但在存量市场里产品成熟度高并不意味着体验好,就像50年前的欧洲吸尘器市场一样,品牌方为了销售吸尘器的耗材尘袋赚取利润,迟迟没有解决袋式吸尘器防尘网容易被堵塞造成吸力减弱的问题。

早期戴森在日本热销的吸尘器产品G-Force

这个问题并非无解,只要能发明一款没有尘袋的吸尘器就能让问题迎刃而解。实际上,詹姆斯·戴森也是这样做的。他后来基于当时吸尘器的痛点设计了一款不需要尘袋且吸力强劲的真空吸尘器,最终这个设计在日本市场上市,并成为当年的热销产品。

回到2021年,革新用户痛点依旧是戴森坚持在做的事情。当市场上大部分吸尘器还在努力提升吸力的时候,戴森又发现了新的用户痛点。比如在吸尘器使用的过程中用户无法判断清洁效果的好坏。

那戴森又是如何看待这个问题的呢?在戴森V12 Detect Slim上我们找到了答案!戴森通过激光探照技术,以特殊角度的调节,让激光照亮灰尘而不仅仅是照亮地面,形成视觉上的明显反差,让灰尘第一次做到了肉眼可见。

戴森通过声学压电式传感器以每秒15000次的监测能力对吸入微尘进行精确分析统计,让用户通过显示屏上4根不同颜色的条柱就能看到该区域吸入灰尘的具体数量,让用户能根据清洁环境的脏污程度更精准的选择清洁方式,在清洁更脏的区域时,能够配合自动增强吸力获得更深度的清洁效果,在清洁灰尘较少的区域时,自动降低吸力来维持更长的续航时间。

戴森V12声学压电式传感器的应用让智能灰尘感知技术从模糊测算进入到精准测量时代

· 行业造风者:一直被模仿从未被超越

如果仅凭能发现用户痛点这一项优势,绝对无法成就今天的戴森。在存量市场下,几乎所有的品牌都在做对用户痛点的研究和改善,但为什么只有戴森的产品被消费者认为是颠覆行业呢?

这其实就是企业对创新的定义理解不同造成的,一般企业的创新思维是在现有的技术条件下对产品进行升级。而戴森的创新思路是先梳理清楚需要帮助用户解决的痛点,然后再根据痛点去研发解决它们的技术。

举个简单的例子,在最新发布的戴森V12 DetectSlim上我们就看到了很多新技术的加持,像激光探测技术、声学压电式传感器技术以及螺旋线防缠绕吸头等等。这些细节上的升级,虽然看似简单,但实际上都是戴森公司自己完成的从0到1的技术研发。

比如激光探测技术,它的发布很容易让用户联想到其他无绳吸尘器上的LED照明灯。但这两种技术的原理、效果和实现难度的差异可以说是天壤之别。LED照明灯本质上是照亮昏暗的地面环境,实际上也并没有探测灰尘的效果,技术难度也很低,只要在吸尘器的地面吸头前侧增加一组LED灯泡就能实现。

戴森激光灰尘探测技术和普通LED照明灰尘探测技术肉眼上对灰尘判别的差异明显

耗时18个月,仅有0.11g重量的激光透镜

但激光探测技术的本质是利用激光的特性去帮助用户发现肉眼难以分辨的灰尘,而不是照亮地面。所以为此戴森的工程师也想了很多办法,比如激光发射出去是一条线,一条线的探照宽度对比吸头的宽度而言是远远不够的,如何让激光能变成一个散射的面呢?戴森的工程师尝试了镜面反射、光波导、镜片等多种不同的方法,最终经过500多次设计和改进,终于制造出了现在我们看到的这款只有0.11g重量的激光透镜。而这一小项的研发耗时就超过了18个月。

90°的宽视野正好照亮吸尘器工作区域

激光通过这个小小的透镜,可以射出数万条激光,精准照亮吸头前方形成90°的宽视野,刚好覆盖主吸头25cm的宽度,让用户通过肉眼就能看到藏匿在地面上的微尘。

另外,就是声学压电式传感器技术和红外灰尘探测技术,前者因为超高的检测精度曾被应用于NASA太空项目,用来做太空碎片的监测,避免和空间站发生碰撞。后者由于只能模糊检测灰尘量多用于工业用途,用来监测工厂中的灰尘浓度。

红外灰尘传感器本身也是一项成熟且广泛应用的技术,这项技术被应用在吸尘器领域确实是一次大胆的创新。但对于用户需求而言,模糊的感知效果并不能准确反映清洁效果,所以这项技术的应用对于吸尘器的清洁体验非常有限。

一个关于灰尘统计测量的算法戴森工程师耗时5年时间研究

而声学压电式传感器也是第一次被应用在了吸尘器上,本身这项技术是非常成熟的,检测很高。但对于吸尘器而言并不能直接使用。因为吸尘器需要检测的灰尘数据和其他领域应用的数据并不一致,所以戴森想要使用这项技术,就需要重新编译算法对灰尘进行大小测量和数据统计,为此算法工程师在实验室研究了5年时间,才确保该技术能顺利被应用在戴森无绳吸尘器上。

所以,并不是每一个企业都有勇气去做这种从0到1式的行业创新,正是因为这种执着戴森才有底气去做这个行业的造风者。

·坚持技术为先:戴森把一颗马达做到了极致

全球领先的马达技术是戴森最核心的竞争力,仅马达方面戴森在全球就拥有1000多项专利。自1999年以来,戴森在数码马达的设计、开发和制造方面就投入超过3.5亿英镑,数码马达的总生产量超过5000万台。

可以说在过往的四十多年里,戴森把自身的马达技术磨练到了极致。戴森几乎每一款产品都离不开自研马达的支持。从无绳吸尘器到吹风机再到空气净化风扇、干手器等等,每一款产品的核心都是高速马达,而且每一款马达几乎都是为迎合产品需求而独立研发的。

戴森位于新加坡的高自动化马达生产线平均每2.3秒就产出一台数码马达

比如,V2数码马达将体积做到了只有一代马达的三分之一,同时功率达到了200瓦,为戴森第一台手持真空吸尘器DC30提供了源动力;而V9数码马达则是戴森迄今最小、最轻的,它也是专门为戴森supersonic吹风机打造的产品。此外,刚刚发布的戴森V12 Detect Slim则采用了专为轻量化吸尘器系列定制的超轻Hyperdymium旋速马达,在体积缩小了5%的前提下,依旧保持125000转/分钟的超高转速,能提供最高150AW的强大吸力,让最新一代的戴森无绳吸尘器实现了轻量且强劲的优秀体验。

能够保持持续的行业技术领先,是戴森对技术的执着和坚持。

根据相关数据显示,戴森在相关研发费用上的投入已经超过了27.5亿英镑,约合249亿人民币。除了在研发费用上“慷慨”之外,在人员架构上也充分体现了戴森对技术的重视程度。2019年戴森公司拥有将近16000名员工,其中工程师的人数高达6000余人,技术人员占比接近4成。正是这样“不计成本”的投入,让戴森在科技领域也收获了消费者的认可和赞誉。

·关注用户细节:把工作做在用户前面

戴森在赢得消费者信任后是如何做的呢?戴森虽然是一个英国品牌,但在产品设计上却充分考量了亚洲地区用户身形和使用习惯,为用户量身打造了DigitalSlim、Omni-glide、V12Detect Slim等多款更适合亚洲用户的轻量化产品。

戴森V12 Detect Slim无绳吸尘器

今年3月份戴森还发布了《全球灰尘研究报告》,涵盖了包括中国在内的10个国家和地区,深入调查了不同家庭的清洁观念和习惯,并揭示了他们对室内灰尘及其危害的了解。戴森通过这种深入洞悉本地消费者清洁需求的方式,助力消费者打造健康舒适的居家环境。

同时,为了更好的研究中国的灰尘情况,解决中国真实家庭清洁中的实际问题,早前戴森还针对性的深入了成都、北京、深圳、杭州四个城市的家庭中收集灰尘,经过实验室分析之后,总结出四大容易被忽视的灰尘问题并一一破解。

吸尘器耐用度测试

除此之外,在产品的耐用性上戴森也做了大量的测试,比如对吸尘器产品进行了超过1000公里的全地面推拉测试、50万次清洁吸头连接处旋转测试、超过6000次电池充放电测试、以及超过2万小时的单个戴森数码马达运行测试等等。可以说产品使用能遇到的问题,戴森都尽可能的想在了用户的前面。

·能解决用户痛点的好产品永远不缺乏市场的青睐

看到戴森在“黑科技”背后做的努力和付出之后,也终于明白戴森之所以能用技术颠覆和引领行业并非偶然,而是无数次大胆尝试换来的结果。

正如,詹姆斯·戴森常挂在嘴边的那句话一样“我未曾失败,只是发现了一万种无效的方法”戴森的工程师们正是靠着这种不怕失败,勇于尝试的探索精神,攻克了一个又一个技术难题,并用这些用户眼中的“黑科技”解决了产品中被人忽视的问题和痛点。

对于消费者而言,好产品的第一要素就是帮助用户解决问题,而戴森也正是数十年如一日的秉承这个最质朴的信条,赢得了消费者的认可和尊重。

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