Epson 25长期企业愿景 采访爱普生总裁碓井稔

提到爱普生，我们会想到它的精密加工和制造技术，想到喷墨打印，喜欢足球的朋友可能还知道它是英超曼联球队的赞助商。这次记者有幸前往日本爱普生公司总部长野县诹访市，探访爱普生的“省、小、精”的精神，并采访了精工爱普生公司总裁碓井稔先生。

长野县位于日本的中部地区，诹访市则位于长野县的中心位置。不同于很多日本企业将总部设立在东京、大阪等地的做法，爱普生总部以及日本境内主要的生产、办公地点等大部分都集中在长野县，更给人一种塞外高人的感觉，超脱尘世却洞察江湖。这个江湖就是全球的商业市场。

对此碓井稔先生这样解释道：“之所以这样布局，是希望不仅可以保证我们从核心技术研发、产品设计到量产的整个垂直整合商业模式更加高效，有效缩短新产品研发上线周期，而且还可以保障各事业部之间的协作更加地顺畅。”发源于此地的爱普生，与鸟鸣山更幽的诹访市之间似乎有着紧密且不可断绝的联系，像一种灵魂的归宿。

创立于1942年的爱普生仍然懂得与时俱进的道理，于2016年设立“Epson 25长期企业愿景”并为之努力和实践，利用先进技术为日本、中国乃至全世界的发展做出贡献。那就是以“省、小、精的技术”为基础，不断推动喷墨、视觉、可穿戴产品与机器人这四大领域的创新，满足客户的实际需求，为世界发展做出贡献，成为一家“不可或缺的公司”。

第一大领域是喷墨创新领域，其核心技术也是爱普生引以为傲的“微压电打印技术”，用喷墨技术实现革命性的创新。第二大领域是视觉交流领域，凭借独具优势、自己研发和掌握的3LCD技术，爱普生打造出投影机、投影灯、AR智能眼镜等系列产品，为用户持续创造令人感动的影像体验及舒适的视觉交流环境。第三大领域是可穿戴创新领域，爱普生将领先的技术及资源集中运用于指针式钟表领域，使每块手表都具有跨时代、百年流传的永恒价值，并且给每一个用户带来喜悦。第四大领域是机器人创新领域，也将是爱普生未来的支柱型业务领域，通过机器人的研发和场景创新应用，为全人类提供更美好的生活和智能未来。

关于Epson 25长期企业愿景和四大创新领域的一些问题，碓井稔先生做了如下解答。

“提问：爱普生在机器人领域做了哪些积累？这个业务在中国市场有什么样的发展计划？

回答：1983年，我们就开始生产机器人了。当时日本很多公司都把工厂转移到了中国或东南亚地区，因为那里的人员劳动成本比较低，面对这个情况，我们当时就希望可以创造出能够代替人的动作的机器人。此外，我们已经在爱普生日本国内的工厂，通过不断努力实现了手表组装的自动化生产线，喷墨打印机的自动生产线、自动组装线等等，通过这些方面的工作，我们积累了大量机器人方面的技术和经验。而跟业务初期相比，现在的机器人动作可以非常快、灵活且精准，同时也可以节省出大量的安装空间。机器人制造，其中最为核心的关键零部件是传感器，因为一定要用传感器来准确、快速地把握反馈动作指令，而这方面我们拥有传统的竞争优势，来自石英表制造上的传感器技术。在日常生活中，人们可以用视觉或触觉来判断物品或零件的类别或大小，现在我们也可以制造出可以代替人来判断物品形状、大小的产品零部件。从视觉上，它可以准确地判断目标位置是否有物品，物品的形状是什么样的，有没有孔等细节。

除传感器外，机器人还需要一个控制系统，相当于电脑的OS系统，我们也在不断地升级机器人所搭载的软件系统。同时，我们还和日本国内及国外的大学进行合作，积累人工智能方面的技术。通过这些先进的技术，我们可以制造出更像人的机器人，动作快、效率高并且节省安装空间。这些都是我们所生产出来机器人的特点。

同时，通过机器人在我们手表的制造生产线、打印机和打印头生产线、打印机零部件组装生产线上的应用及经验，我们还可以向其他的工厂提供如何组建自动化生产线的建议及咨询服务。在2010年，我们已经在中国设立了开展这方面咨询工作的办公室。特别值得提出的是，爱普生SCARA机器人是现在爱普生机器人中全球最受欢迎的工业机器人产品。

提问：我有一台爱普生墨仓式打印机L4158，我感觉非常好，我也推荐给了我的朋友。有一些人说他们倾向于选择其他品牌的同款产品，因为感觉上L4158在外形上太过普通了一点。所以针对中国市场的这种用户需求，在外型上爱普生会有差异化的产品吗？

回答：针对用户多样化的需求，我们一直都非常希望可以根据市场需求灵活应对，比如刚才您提到外观方面的需求。去年，我们通过市场反应得知现在消费者已经开始逐渐接受爱普生的墨仓式打印机产品了，也是基于消费者对外观的需求，我们推出了多种彩色的全新家用墨仓式L4系列打印机（深邃黑、优雅白、魅力红、缤纷蓝）。同时，我们也推出了更便利的微信打印解决方案，用户通过直连微信小程序即可进行无线打印。今后，我们还会不断推出能满足更多个性化需求的产品及服务。

我们的想法是，把一些产品平台化，比如让打印机中的打印头变得平台化，打印机本身也变得平台化，因为平台化之后我们就可以将产品提供到更多领域。同时，平台化之后，我们也可以向市场推出性能更好、品质更高、成本更低的产品，来满足每一个人不同的需求，这就是我们制定的“Epson 25企业长期愿景”里关于商业模式方面的计划。

提问：爱普生已经有搭载PrecisionCore技术的A3数码复合机，其实现在市场上惠普也有同类型定位的产品。而从整个A3数码复合机市场来看，目前仍然是以激光技术为主导，我想知道爱普生怎么看待不同技术方案的产品在未来的发展趋势？

回答：您刚才提到的激光技术，确实是现在比较流行的技术，而且已经实现数字化了，是比较成熟的技术。但这种技术是通过高温的方式进行打印操作，打印速度越快，所发出来的热量就越多，这是这项技术的一个比较大的问题。而且在产品维护方面，损坏频率及耗材使用都相对较高。但是面对未来发展，爱普生考虑的是一台打印机产品要兼顾环保、打印成本、打印速度等多方面问题。而当考虑到这些问题的时候，我们认为，一定要使用不释放过多热量的产品，所以我们决定不采用这个技术，而是采用不需要加热就可以实现打印的方式。于是，我们推出了不需要高温的搭载PrecisionCore技术的打印机产品，这样可以让使用者不必再担心成本问题，同时大大地提高了打印速度。所以我们有信心，我们的技术一定能够被消费者认可，我们一定坚持不移地走下去。现在我们遇到的问题可能是，没能充分地把我们产品的好处和优势都清楚的告诉消费者，所以我们一定会在这方面做出更多努力。我们希望以后可以实现技术的迭代更新，就像以前的内燃机车迭代成电动汽车一样。

现在，我们主要是先把这个先进的技术推荐给更需要、更能体会到产品优势的行业消费者，例如有些医院里的使用者，他们就不会用激光打印机，因为激光打印机是使用碳粉的，会产生灰尘，对人体健康产生影响，所以他们不会使用需要碳粉的激光打印机。同时，激光打印机也会产生臭氧，这也对健康不利。另一个是耗电的问题，万一医院停电了但又需要继续作业时，他们就会偏向选择耗电更少的产品，这样也可以降低成本。通过这样的优势体验，他们已经成为了比较忠实的消费者。

提问：您觉得应该如何加速爱普生与外部世界的合作，包括改变合作的模式，甚至突破日本的范围去并购外部的这些企业？

回答：就像我刚才介绍过的，在喷墨打印机的打印头方面，我们希望跟更多公司展开合作，希望可以跟中国的公司合作。我们有技术，有产品，还有平台，这个平台就包括喷墨打印机、喷墨打印头，我们希望做出更符合用户需求的产品，所以我们需要跟离市场更近的工作伙伴合作，来加快我们这方面的工作。

在中国，比如生产商店里所用的POS终端设备的公司，我们希望跟这些公司合作，在他们现在所生产的设备上再加一些软件，并在中国的市场内拓展销售。再比如刚才所介绍的功夫豆，他们在微信里制作内容，我们合作实现了微信无线打印功能。

面对当今的商业环境，我们觉得有两个问题比较严峻。一个是在耗材方面，我们所采取的方式和其他公司不一样，我们希望不断减少耗材的使用。第二个是我们商业模式的改变有助于新兴国家经济的发展，我们现在已经在这些国家有了一定的商业基础，但目前由于汇率、经济大环境等问题，我们业务还是遇到了比较大的压力和困难。但是我相信今后在发展中国家还是会有很大的发展空间的。”

爱普生已经走过将近77年的历程，在技术和商业领域的创新仍然历久弥新。Epson 25长期企业愿景将是爱普生的支柱，而我们相信“省、小、精”的精神和技术将伴随爱普生继续发展，使爱普生为人类社会不可或缺的一员。