共建智能硬件生态 钉钉新工作方式扬帆起航

记得去年5月的时候，钉钉开始决定做硬件，后来才有了大家在软硬融合4.0时代发布会上看到的M2和C1等一系列智能办公硬件产品，当时现场多数观众的反应是惊艳。“惊”在何处？因为熟悉硬件的人应该知道，用5个月的时间实现硬件从定义到量产几乎难以想象，更不要说阿里并没有太多硬件基因。钉钉副总裁易统回忆称，正是因为有了与合作伙伴共创，让客户一起来深度参与产品的理念设计，才能做出真正满足企业客户需求的产品，最终确保了4.0收获了比较好的口碑。

钉钉副总裁 易统

截至2018年3月31日，钉钉的企业组织数量已超过700万家。来自第三方数据机构的报告显示，在智能移动办公领域，钉钉的活跃用户数排名第一，钉钉在移动办公市场中的份额占比第一，超过第二至第十名活跃用户数的总和。用钉钉CEO无招的话说：“上次发布会后，钉钉智能办公硬件共帮助超过50万家企业实现了人性化的工作方式。”

在6月24日召开的钉钉2018“新工作方式”超级发布会上，钉钉智能硬件新品正式亮相——智能门禁D2、智能打印云盒P1。其中，P1是钉钉和惠普合作研发的全球首款智能云打印产品，支持免装驱动、支持手机打印、远程打印、全员共享、一键扫描、耗材实时查看。目前P1已支持惠普9个系列25个型号的打印机。智能门禁D2则是由钉钉与魔点科技合作，采用和支付宝一样的人脸算法识别技术，精准识别率达到99.99%，识别时间0.6秒。同时，D2还具备智能深度学习的能力，在线持续优化算法，可以不断提升识别的准确性和安全性。

智能硬件背后是多维赋能

目前，钉钉的硬件团队规模比较小，但是覆盖了从产品设计、研发、供应链、采购，到生产、品控、交付等全流程的服务，其中也会结合一些ODM或OEM 的代工模式，但核心环节仍要由自己来把控，像M2、M1、C1就是全流程交付。“钉钉本身就是一个服务团队，我们会把对用户和场景的理解，与传统硬件厂商的生产能力和硬件品质工艺能力结合，从传统功能时代升级到智能办公时代，这就是我们的核心。我们既要保证体验精准把控，也要保证市场生态快速建立。”易统说。

值得一提的是，P1智能打印云盒和D2智能门禁均是通过钉钉智能办公技术标准——钉钉智连与其他硬件厂商合作的产品。易统谈到，钉钉智连涵盖了从产品立项、品牌建立、营销推广、软件兼容、技术对接等全套的解决方案，“我们知道如何在碎片化的场景中，和用户把双方的优势结合，定义一个全新的模式，这在硬件领域是生产关系和生产力的改造。”

站在用户的角度看用户

从软件服务向智能硬件延伸，这似乎是不少传统软件商和SaaS厂商在尝试的思路。在易统看来，一些老牌软件企业做硬件还是传统的思维，只会去关注硬件本身，用户往往买来之后不知道怎么装，装好之后不知道怎么管，管好之后不知道怎么用。对于钉钉来说，则是将软件服务企业过程中的理解融入到了硬件产品中。举个例子，某些传统打印机只是将盯着打印这件事，背后怎么部署、怎么设置、每月会打印多少张、用户习惯是不会详细关注的，而钉钉与惠普合作的智能云打印则会提供软硬件整合的场景服务。

“很多时候硬件跟软件会有点对立，因为它的模式很不一样。在钉钉，我们强调软件即服务、硬件服务、生态即服务，这就彻底解决这个问题了。”易统表示，“钉钉注重体验和场景的一致性，硬件应该是为人服务的，我们以人为中心、体验为中心、场景为中心。”

这种思考深入到了工作场景的各处细节。以前，员工开会查看共享资料时会先传输文件到设备端，再去找转换头和连接线，连接投影仪后将文件投到大屏幕上，中间会经历文件拷贝、分享、找转接头、硬件连接……这是体验的割裂。相比之下，钉钉的无线投屏可以让所有设备在接入钉钉智连协议后，无论文件在何处都可以自动投出来。软硬整合、开箱即用，这就是体验的一致性。

开放共创是硬件创新的未来

可以说，此次钉钉超级发布会发布的两款智能硬件产品，是在原有的企业级AP、路由器、投影仪、考勤机等移动智能办公硬件领域里，在门禁、云打印等用户的典型痛点场景的新渗透。在消费升级的理念下，钉钉进一步完善了硬件产品的移动智能办公生态。

“惠普与我们有非常一致的目标和认同，都希望为企业用户提供更好的云打印服务。钉钉会将惠普的重点机型支持好，从市场、品牌再到产品、销售把全渠道打通。”易统说，“至于其他合作伙伴，只要有共同愿景和目标，我们也会其一起合作。”

在与客户合作的过程中，共创的理念无疑起到了关键作用，这也是钉钉从创立之初就坚守的服务模式。具体来说，钉钉会派专人深入到企业内部，去观察一家企业的运营和管理流程，站在客户的角度想之所想。

结语

可以预见的是，新工作方式是钉钉赋能中国4300万家企业的一次新起航，正如无招所说：“专注于办公场景的钉钉，正努力让工作中的所有信息协同、透明化，由此打造一个极致透明、公平公正的环境，让每个人的创造创新力得到爆发，从而带来无穷的创造创新力，推动企业乃至国家的创造创新。这就是我们‘新工作方式’的灵魂所在。”