人性化维修典范 技嘉主板售后服务揭秘

【中关村在线】技嘉Z87评测： 除了在早点摊买个热腾腾煎饼之外，我们在生活中购物基本都会索要购买凭证。就算去超市买些“口粮”，也会保留好小票；当然了，买些用的东西更是要开发票，如果没有发票起码也要有个收据。那么为啥我们对于购买凭证如此“执着”呢？这是因为在商品出现质量问题的时候，我们可以凭票享受售后服务。

买了的东西，如果出了问题而无法解决，那所有的损失就都要由消费者来承担了。可见售后服务的承诺保障对于我们来说有多么重要。

电脑属于较为耐用的消费品，除了烧友之外，我们每台电脑都要服役几年之久，因此稳定运行是非常重要的。

因此购买电脑硬件类产品，我们所关注的不应仅仅是规格及价格等方面，还要注意隐形的诸如售后、保修及质量等问题，免除后顾之忧。

主板作为电脑整机中构造及规格最复杂的部件，在质量上马虎不得，同时其售后保修服务对于消费者也是至关重要的。作为主板厂商中的领军企业，技嘉主板到底拥有着怎样的保修政策？它的产品能否让我们买了放心用着舒心？

●优秀技术及广阔维修站构强力体系

说起技嘉主板，我想很多用户都会想到一个词那就是“超耐久”。如今发展到第五代的超耐久技术让技嘉的主板产品更加耐用。不懈的追求产品质量并不代表无需估计售后服务，相反，强力的售后服务配上优秀的产品质量才会让消费者用着更加放心。

首先来看上图。该图所示的是截至2011年，技嘉在中国地区全部的维修网点。53个维修网点能够照顾到神州大地的任何角落，就连位处世界屋脊的拉萨，都有技嘉主板维修点工程师们的身影。而诸如一些经济较为发达的地区，网点的数量更多。看了这幅图，我想无论坐在电脑前的你身处何处，在购买技嘉主板时心中是不是又多了一份保障呢？

而同为技术支持，技嘉主板的售后服务支持不得不说非常让人放心，这是因为技嘉拥有原厂专业的售后服务工程师（FAE），每省均由专人负责。而其它一些主板品牌则会采用外包售后服务工程师的做法来解决售后问题，这就导致了很多问题，诸如工程师的专业度不够，对于产品的了解不够透彻；各自为战，维修以打发客户而不以解决问题为目的。

有了专业的售后服务工程师及数量众多的维修网点，产品返修时间也一定有了保障。技嘉采用地市分销客户对RMA直送的方式，一般来讲返修周期仅需5-7天，而其它主板品牌却只能做到快则7天，慢则半个月甚至更久。当主板产品维修成功后，技嘉会负责返修的费用，无需用户隐性消费。

●帮修政策+四年质保 售后优势尽显

自2008年以来，技嘉率先推出帮修服务政策，具体细则如下：

1. 对于保内主板，如无法有效证明为消费者造成的不良，一律享有帮修服务，如PCB板弯、元件烧坏、PCB/零件氧化、VCC对地短路、合理数量PCB线路断线等皆属帮修范围.保质期内的主板维修后根据原SN号追加3个月质保期限。

2. 对于保内主板，如消费者自行维修未伤到PCB和BGA仍可维修。SN条码脱落、水货等，经确认后为技嘉出货的主板，技嘉视情节给予帮修服务。对于保内主板因消费者不正常使用导致主板PCB撞裂、严重变形、泡水氧化等，致使主板在技术上无法维修的，则不进行帮修，与用户沟通状况后，主板原件退还给消费者。

3. 如把主板作为生产工具，对内存、显卡、USB、网口插槽长时间进行不正当插拔导致主板异常损坏的客户不在帮修服务的范围，但技嘉可提供有偿服务。

4. 对于过保主板维修需先报价给消费者，经消费者同意后方可进行维修，如消费者不同意或已无备件，则判断无法维修原件退还给用户。

5.对于过保主板经付费维修后，技嘉承诺三个月内如出现同样问题，给予免费维修。

主板服务热线及主板返修据点详情请点击：

对于一般主板产品3年的质保来说，技嘉提供了更为可靠的4年质保。自2011年9月1日期，凡用户购买采用全固态电容设计的主板，1个月内登录技嘉活动官网注册即可将该主板的免费质保时间延长至四年。而此举也让技嘉成为了首个大规模发布四年免费质保产品线的主板厂商。

享受四年免费质保请点击活动网址（网吧用户不得参与）：http://event.gigabyte.cn/4years

主板厂商保修条例异同：

不同主板厂商在保修及维修都有着不同。或许技嘉主板并没有在所有方面都做到最好，但技嘉站在消费者的角度却做出了很多人性化的决策，诸如人为损坏也竭尽所能维修，无S/N码也可视情节维修，这些都是非常可贵的。同时随着技嘉维修网点的扩充及管理方式的改进，主板产品返修效率极高。

四年质保，超强维修，这一切都离不开技嘉主板优秀的品质。当大家再次选购主板产品时，除去规格及价格，看完本文之后是否有新的感悟呢？

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