额外掏钱买服务 小家电需不需要延保

[中关村在线家电频道原创] 从2011年12月1日起，《家电延保服务规范》开始试行，这是国内出台的首个延保服务规范。这看起来在很大程度上帮消费者解决了电视、冰箱这类大家电维修费用高的难题。实行几年来虽然很受关注，但却由于缺乏强制性、行业规范等原因，消费者花钱买延保，并不能解决后顾之忧。

●延保服务与厂家承诺的三包其实是两码事

延保是什么？延保就是延长电器的保修期，它是针对电器整机保修期较短而衍生出的服务，消费者只需支付一定费用，就可以获得此项服务。家电根据类型不同，延保的时间一般是1到4年。价格大致一两百到上千元不等，这是根据家电售价的高低而定。大型家电卖场现在基本都推出了“延保”服务。

延保服务虽然开始于“三包”规定结束的第二天，但绝对不是“三包”服务期限的延长。消费者要注意的是，这时延保的内容需要重新约定。因为家电延保已经超出了商品三包的范围，所以出现纠纷维权很麻烦。

目前大多数卖场在延保体系中只扮演了销售者的角色，一些卖场的延保服务是与保险公司或者第三方延保服务公司合作，另外一部分卖场则是自己建立维修队伍，自己来实现延保服务。

●家电延保名不符实、陷阱重重

这种花钱买服务的形式真的能够让消费者体会到其中的好处吗？很多消费者当初在购买延保服务时，只是关注了价格，对其他条款没有在意，再加上卖场销售人员的强力推荐以及含糊其辞的解释，就稀里糊涂地以为花了钱买了一份实实在在的放心。等到真正需要用到延保服务时，才发现根本不是想象中那样。

这其中最大的问题就是在购买延保服务时，卖场没有同消费者签订相关的延保合同、没有出示延保服务的具体细则。这样一来，这项服务主动权就被卖场牢牢抓住。等到消费者找到卖场寻求延保服务时，他们就可以肆无忌惮，随意规定延保范围、收取维修费用。由于购买时没有书面的详细协议，消费者想要维权也无从下手。

●如何购买延保服务 小家电用不用延保

针对问题的出现，我们在购买延保服务时一定要让卖场与我们签订详细的延保合同，并让销售员详细讲解每一项条款的具体含义。尤其要注意延保服务所规定的免费维修内容，究竟是整机还是主要部件？如果是整机，是否包含外壳的磨损修理？哪些属于主要部件？最后与对方以书面形式约定如果不能履行以上服务所应承担的法律责任。

对于一些新技术的产品，我们比较推荐购买延保。因为新型产品在技术上的稳定性相对较低，并且维修费用也很高，是比较适合购买延保服务的产品。而对于电吹风、加湿器这类小家电产品来说，购买延保的重要性并不是很大。一方面小家电相对应的延保时间通常只有一年多，加上本身一年的保修期，在两三年的时间里产品可能并不会出现故障问题，因此也就没有延保的必要。另一方面小家电产品价格比较低，产品更新换代的速度很快，这就更没有多买一年维修费用的需要了。

《家电延保服务规范》中明确说明了家电延保服务提供方应与消费者签订购买合同以及在合同中应承担的责任，作为消费者的我们，首先要提高自我保护意识，同时在产生消费行为的时候，所要可以正当维权的纸面协议。作为商家本身要自律，更需要有关部门进行严格的监督管理。