电信质量统计出炉 宽带速度不令满意

3月14日，在由信产部主办的“2006年电信服务年会”上，信息产业部电信管理局副局长韩夏通报2005年电信用户满意度指数的测试结果。

韩夏称，此次，电信管理局依据信息产业部TCSI测评方法，对中国电信、中国网通、中国铁通的固定电话业务，对中国移动、中国联通的移动电话业务，对中国电信、互联网的宽代接入业务共7个项目进行测评，调查对象涵盖五大基础电信企业，以及全国各地七亿多电信用户，主要是包括满意度、忠诚度、用户抱怨、预期质量、感知质量、感知价值、感知公平、品牌印象等八大指标，以及质量特性分析，用户改进要求等方面内容。

根据该测试结果，按业务分类，全国固定电话满意度为78.3分，比去年上升1.18分，互联网接入业务用户满意度68分，比去年提高1分；

按运营商分类，中国电信、中国网通、中国铁通固定电话满意度分别为78.3分、79.2分、77.6分，中国移动和中国联通移动电话满意度分别为76.8和75.2分，中国电信和中国网通的互联网接入业务满意度分别为67.2分和69分。也就是说，上述五家运营商中，中国网通固定电话满意度得分最高，中国铁通固定电话满意度上升最快。

韩夏称，目前用户仍不满意的地方为：用户对固定电话业务最希望改进的问题是线路故障，过网通信不畅等，移动电话用户反映较多的是短信息和收费仍然较高的问题，还有农村用户反映网络覆盖不够好；对宽带不满主要是网速不如期待的那么快，企业客服热线改进很多，处理客户投诉方面仍不够及时。