只收钱不服务 小区宽带速度问题严重

新华网太原７月２１日电（记者刘砺平） 随着宽带用户的迅速增多，与互联网络服务特别是宽带服务相关的问题和投诉也随之而来，而且呈现逐年递增的趋势。

家住太原市坞城路的退休教师李先生是一位有多年“网龄”的“网迷”。
因为拨号上网速度太慢，他在去年１１月该装了小区提供的宽带线路，一开始感觉还比较“爽”，浏览网页、下载资料都比以前的快多了。可最近几个月李先生高兴不起来了，网络经常出现连不上的情况，而且有时候网速还不如拨号上网的时候快。李先生多次找小区网管和网络运营商咨询，但始终没有得到让他满意的答复，问题也没有得到解决。网络公司技术人员的解释是，网络速度与多种因素有关，不一定就是本地接入的问题。

随着宽带用户的不断增多，越来越多的人面临和李先生一样的尴尬。有的用户安装了１Ｍ的宽带，但实际的下载速度经常只有几十个ＫＢ，有时候等待打开的网页长时间没有反应；有的用户经常碰到“断网”的情况，有时候几个小时也连不上去……据相关部门统计，网络投诉已经成为继医疗、教育、住房等领域之后消费者投诉的新热点。宽带消费者对宽带网的投诉主要反映在：断网现象频繁、网速时高时低、服务而且服务质量不高等。由于标准缺乏、取证困难、涉及因素较多，消费者的利益往往的不到保障。

今年五一节期间，上海市“１２３１５”申(投)诉、举报系统共接到消费者投诉１２９件。其中互联网服务类的投诉达到１５件、移动电话类１０件、食品类９件，互联网络服务方面的投诉总量居前列，成为消费投诉的焦点问题。用户反映问题是在上网时断网现象频繁；上网速度慢，不能达到经营者承诺的网速，而且与经营者多次交涉无果。在前不久国家工商总局公布的２００４年后消费者申诉十大热点中，互联网服务也榜上有名。宽带网络接入故障多、网络运行中断或速度慢也是投诉的主要方面。

在有些住宅和商务小区，选择哪一家宽带运营公司，不是用户个人能说了算，而是由物业管理机构掌控。而一旦宽带网络发生问题，很多小区宽带“只有收钱的权力，而没有提供优质服务的义务”，一旦出现问题，消费者就会被物业和运营商踢来踢去。