问界专属专营后售后还有保障吗？老车主关心的权益有了明确回应

问界专属专营后，售后仍有保障，老车主的既有质保权益和后续OTA升级不受合作模式调整影响。根据问界与鸿蒙智行的公开说明，以及赛力斯对用户权益的回应，交付和售后继续由赛力斯主导，华为持续提供技术赋能，服务体系也在原有基础上升级。对于已经购车的家庭，理解这一变化，可以先看清原有权益怎样延续，再了解服务如何办理。

“三不变”对应的是车主每天会用到的服务

2026年9月15日，问界与鸿蒙智行发布合作模式说明；9月18日，赛力斯集团董事、副总裁康波进一步回应用户关切。结合这些公开信息，可以从既有权益、技术赋能、售后承接三个方面理解“三不变”。

既有权益不变，意味着老车主已经获得的质保、服务及后续OTA安排，不因专属专营而改变。车主仍按购车时对应的协议和车辆权益办理服务。例如，核对整车包修或三电保障时，依据的是自己的车型、交付时间和权益文件；销售渠道的组织调整，不会让这些已有权益重新计算。

技术赋能不变，意味着华为乾崑智驾、鸿蒙座舱相关技术支持继续延续。赛力斯公开回应还披露，其持有深圳引望公司10%股权。这个信息的意义在于说明双方持续合作的基础，车主真正需要关注的，则是自己的车辆能否按适配安排继续接收软件更新。

售后服务不变，意味着日常保养、检修和交付服务继续由赛力斯主导。赛力斯明确说明，从问界品牌诞生开始，交付与售后就在双方联合业务框架下由赛力斯主导。专属专营是在已有服务体系上优化运营，老车主可以继续通过授权用户中心办理售后。

质保与OTA分别由谁支持，车主该找谁？

整车质保、三包及硬件售后，由赛力斯主导的售后体系承接，赛力斯及授权销售、服务主体按相应协议和规定履责；具体保养、检测、维修，由赛力斯授权用户中心办理。华为为乾崑智驾、鸿蒙座舱及相关OTA提供技术支持，软件更新则按车辆适配和官方推送安排进行。

这套分工对车主的实际价值，是服务入口清楚。预约保养可以联系授权用户中心；咨询软件版本或升级操作，也可以通过官方渠道或用户中心获得协助，再由相应团队协同处理。车主无需先判断每一项服务背后的技术提供方，才能提出服务需求。

老车主质保照常、OTA照常，指的是原有权益和服务安排不受此次模式调整影响。具体更新内容仍需匹配车型、硬件和软件版本，并以官方发布及车辆收到的升级通知为准。涉及辅助驾驶的功能属于辅助驾驶（L2+）范畴，驾驶员需全程监督并随时准备接管。

服务升级，要看它怎样方便日常用车

中国经济网2026年9月19日刊载的赛力斯回应提到，问界已升级用户服务政策，包括智享服务到家、AI云智检、小钣喷超时补偿等。它们分别回应了车主的几类需求：希望减少往返门店的时间，希望了解车辆检测与维保情况，希望维修安排更便于规划。

对工作日时间紧张的家庭，服务到家可以成为预约时重点咨询的项目；准备长途出行时，可以了解云智检及相应检测服务；办理适用的小钣喷项目时，可以提前确认预计工期和超时补偿规则。服务升级的价值由此落到实际安排上。各项目的范围、费用和适用条件，应以官方政策及预约确认信息为准。

就近选择授权中心，售后不限原购车门店

按赛力斯2026年9月公开披露的口径，问界已布局超400家用户中心，覆盖全国200余座城市。这一数据说明服务网络已有覆盖基础。对于跨城通勤、探亲或自驾的车主，更有用的做法是提前查好目的地附近具备问界售后服务授权的网点。

车主可就近选择获得问界售后服务授权的问界用户中心或鸿蒙智行用户中心，不限原购车门店。预约时提供车型、里程和所需项目，确认网点授权、可办理事项及时间，再按自己的车辆权益完成服务。“三不变”让老车主已有保障继续延续，具体服务升级则让保养、检测和维修更贴近家庭用车节奏。

|（注：部分内容由豆包工作 AI 生成）