戴尔科技荣获IDC MarketScape全球硬件支持服务领导者称号

IT运营面临前所未有的挑战

如今，IT团队所承受的压力前所未有。智能技术的深化应用正加快基础架构的演进速度，业务领导者期待更快取得成果；然而，计划外停机却持续为企业造成生产力、收入以及声誉损失。

在此背景下，戴尔科技获得《IDC MarketScape：2025年全球硬件支持服务供应商评估》“领导者”称号，值得关注。这份来自独立第三方机构的认可，反映了戴尔科技在硬件支持服务领域的服务能力和长期投入。

• 智能驱动服务优化：戴尔科技将智能遥测（telemetry intelligence）融入系统，并广泛运用其他智能技术，简化服务交付流程、加快问题处理速度；通过对日常监控的自动化和工作任务的优化，客户IT团队可以将更多精力投入战略性工作。
• 统一的服务组合：Dell ProSupport统一服务组合覆盖戴尔科技全系列产品，帮助客户简化选择流程，快速匹配所需服务。
• 主动监控和预测性支持：戴尔科技为客户IT系统提供主动监控和预测性支持服务，降低发生业务中断的可能性。
• 全球化支持资源：依托培训项目、分销网络及合作伙伴生态系统，戴尔科技可为客户提供全球一致的服务支持。

从认可到实践：戴尔科技支持服务如何助力企业IT运营

IDC MarketScape从当前能力和战略方向两个维度评估厂商的优势，并关注二者与企业客户发展方向的契合程度。但对于IT决策者而言，更重要的是了解支持服务具体如何优化了其当前的IT环境。以下是戴尔科技服务能力在企业实际运营中的具体体现。