12345信访接待员办理指南

12345信访接待员应依规受理、转办、督办信访事项。

1、 接到市民来电，须耐心倾听诉求，准确记录事件时间、地点、人物及具体情况等基本信息。

2、 登记信息后，立即请示领导或查阅法规，明确案件承办部门。

3、 确定承办部门后，通过平台将案件移交至该部门办理。

4、 请立即联系相关承办部门，督促其及时签收，并明确告知办理时限，要求其在规定时间内完成处理并反馈书面意见。

5、 将处理结果上传平台并告知投诉人。

6、 处理完毕后，应向投诉人回访，了解其对结果的满意度；若不满意，须责成相关部门重新办理。