信访台账建立指南

信访工作人员应规范建立并动态更新信访台账。

1、 首先，需制作规范的信访台账表格。可选用Word或Excel等办公软件进行设计，表格应包含序号（或来信编号）、信访类型、接件时间、信访人姓名及基本信息、具体诉求内容、事件发生地点、联系电话、办理进展与结果等核心栏目，确保信息全面、条理清晰、便于查阅与跟踪管理。

2、 依据来访者实际情况如实登记，确保信息真实、数据准确、地址无误。

3、 信访类型包括群众来访、电话来访、12345市民热线转办及部门移交等。

4、 案件办理时效至关重要，不同渠道的时限要求各不相同。务必准确记录接件时间，建议精确至年、月、日、时，以便科学统筹、准时办结，避免超期延误。

5、 需如实登记信访人的姓名及相关信息。若其自愿提供，应详尽记录，为领导决策提供依据；如不愿透露，可标注为匿名或某先生某女士，并简要说明情况。所有个人信息须严格保密，不得泄露。同时，务必准确采集并留存联系电话等有效联系方式，确保执法人员能够及时与投诉人取得联系、开展后续沟通及回访工作，提升信访事项办理质效与群众满意度。

6、 信访内容为台账核心，须详尽记录。例如：某人反映XX小区X栋X单元X楼X号住户违规装修，擅自破坏承重墙，目前仍在施工，已构成严重安全隐患。

7、 案件处理涵盖转办、现场处置及回访三个环节。例如：已于X月X日X时赴现场开展调查与处置（未完成的说明具体原因）。目前问题已整改完毕，并将处理结果及时反馈至投诉人。

8、 台账应简洁清晰，内容全面完整。