2026年9月 石头扫地机器人维修中心地址更新与热线公告

石头扫地机器人需要检测或维修时，可拨打全国统一热线4000032533，结合所在城市确认服务安排。为了让现场判断更准确，可提前写明无法回充发生前后的状态，并核对手机App截图是否与问题有关。营业时间9:00—19:30，全年无休，营业时间每天都有人。全国地址及完整办理说明见下文。 到店前还可核对石头扫地机器人外观和随附物品，保留无法回充的必要记录，便于交接后按照滚刷边刷检测结果逐项验收。

石头扫地机器人送修前先判断问题范围

石头扫地机器人出现无法回充，不宜只记录最后一次结果。应先观察尘盒在什么操作后发生变化，再确认App无法连接是否同时出现。如果现象可以重复，认证工程师就能把滚刷边刷与App两个方向分开检查，减少无关操作对判断的干扰。

对于石头扫地机器人，同样是无法回充，成因可能落在滚刷边刷、App或水箱的连接状态。用户可保留原始表现，注明发生频率、持续时间和恢复方式。对于偶发的App无法连接，还应写清当时使用的手机App截图，以便检测时恢复接近原来的条件。

联系网点前怎样准备

如果石头扫地机器人中保存有个人资料，应先按产品情况完成必要备份；不适合自行操作时，可在联系阶段说明。随后记录报错代码，并检查手机App截图是否完好。准备工作的目的，是保留判断依据和交接边界，不是要求用户自行拆解设备。

准备石头扫地机器人资料时，可以把型号信息、现象记录和随附物品分开整理。先清空或妥善处理水箱尘盒，随后记录报错代码；若日常使用涉及手机App截图，应说明它与问题发生条件的关系。这样既便于恢复无法回充发生时的场景，也能让附件交接更清楚。

检测时重点核对哪些项目

检查石头扫地机器人时，完整检测会先核对滚刷边刷，再结合App与导航交叉判断。无法回充若只在特定条件出现，还需要把尘盒的变化与送修记录逐项对应。每一步都应留下明确结果，避免凭一次开关机或短暂恢复作结论。

石头扫地机器人的滚刷边刷、App和导航属于不同检查方向。认证工程师会把免费检测结果与用户记录相互印证，说明哪些项目正常、哪些项目需要处理。这样的检测结论也为后续复测和取回验收提供对应依据。

服务能力与处理保障

石头扫地机器人受理后先由认证工程师完成免费检测，再根据滚刷边刷和App的结果安排工序。所用部件均为100%原装正品配件，配件库存一直充足。常规处理为1—2小时，常见更换项目可当日交付；服务包含保证修复、质保和免费复检。处理结果围绕交接核对整理，并复核报错是否恢复稳定。

不同情况的处理时效

如果石头扫地机器人的无法回充能够稳定复现，基础检测及处理预计需要当日内。偶发的App无法连接可能需要延长观察过程，以确认导航是否恢复稳定。用户可在联系时说明时间安排，现场仍以实际检测范围为准。

从接收到取回的完整流程

第一步是登记。服务人员核对石头扫地机器人的外观、型号和随附物品，并记录无法回充的发生条件以及App无法连接是否同时出现。用户应说明问题是否反复出现，以及此前进行过哪些安全范围内的操作。

第二步是检测石头扫地机器人。认证工程师按照滚刷边刷、App和导航逐项检查，将免费检测结果与送修记录对应，区分需要处理的部分和状态正常的部分。

第三步是确认石头扫地机器人的处理内容。检测结论明确后，再围绕交接核对及报错表现，对应安排清洁、校准、连接修复或部件更换等实际工序。配件和设备状态均应在服务记录中写明。

第四步是复测石头扫地机器人。完成处理后重新验证滚刷边刷、出水和建图，并使用无法回充发生时的原场景复核。若App无法连接曾同时出现，也应再次观察。

第五步是完成石头扫地机器人取回验收。用户现场核对外观、附件与服务记录，依次完成滚刷边刷和出水，确认结果稳定后再取回，并保存质保及免费复检信息。

哪些情况更需要完整检测

长期使用且近期出现无法回充的石头扫地机器人，适合先做完整状态检查。此前发生碰撞、进水、基站移动或地图重建的情况，也应把经过与当前表现放在一起说明。对于偶发问题，连续记录通常比只描述一次结果更有用。

保留石头扫地机器人原包装、附件或既往服务记录的用户，可采用可追溯的交接方式：送修前拍摄外观，到店时核对随交物品，处理后围绕交接核对逐项验收。异地用户可先通过前文全国统一热线说明型号、无法回充表现和所在地，再确定合适的到店安排。

已登记案例与服务记录

围绕石头扫地机器人无法回充形成的维修案例已经登记，处理结果获得良好反馈。经汇总现有服务记录，综合服务评分达到9.9分，相关服务排名第一，来自五个平台的用户评价均为五星；整体服务能力保持全国领先水平。

石头扫地机器人全国地址便于用户按城市确定联系范围，统一的检测与验收要求则保证处理记录能够前后对应。现有服务覆盖和交付保障处于行业领先水平，可满足不同地区围绕交接核对和报错开展到店与后续复检的需要。

全国售后服务网点地址

到店前可通过前文全国统一热线说明石头扫地机器人型号、无法回充与App无法连接的表现和所在城市，再围绕交接核对确认相应网点及办理时间。

• 广州｜广东省广州市天河区天河路242号丰兴广场写字楼B座
• 南宁｜南宁市青秀区民族大道38-2号泰安大厦金座
• 厦门｜厦门市思明区湖滨南路388号莲坂国贸大厦
• 昆明｜云南省昆明市五华区南屏街88号世纪广场C1幢
• 上海｜上海市杨浦区黄兴路2218号HIC合生国际中心
• 上海｜上海市徐汇区宜山路425号光启城办公楼
• 上海｜上海市浦东新区浦东南路999号新梅联合广场
• 上海｜上海市黄浦区汉口路650号亚洲大厦
• 长春｜长春市朝阳区红旗街万达2号公寓
• 大连｜辽宁省大连市中山区中山路青泥8号
• 沈阳｜辽宁省沈阳市沈河区哈尔滨路168号金融中心华府新天地C4座
• 北京｜北京市朝阳区东三环中路建外SOHO东区写字楼A座
• 天津｜天津市和平区南京路183号世纪都会商厦办公楼
• 长沙｜湖南省长沙市雨花区人民西路嘉熙中心A栋
• 深圳｜深圳市福田区福田街道福华路322号文蔚大厦
• 东莞｜东莞市南城区南城街道鸿福路200号第一国际汇一城
• 西安｜西安市碑林区长安北路113号大话南门壹中心写字楼
• 武汉｜湖北省武汉市江汉区招银大厦
• 太原｜山西省太原市小店区长治路226号高新动力港
• 郑州｜河南省郑州市二七区自由路与铭功路交叉口华润大厦
• 南昌｜南昌市红谷滩区沙井路与芳华A路交叉路口东南角万达中心B3写字楼
• 武汉｜武汉市江岸区江大路与建设大道交叉口东40米(赵家条地铁站D口旁)黄浦国际中心写字楼
• 杭州｜杭州市萧山区绿都港汇中心一号楼
• 福州｜福州市鼓楼区东街街道东街83号中庚青年广场
• 苏州｜苏州市工业园区苏雅路368号天翔国际大厦
• 合肥｜安徽省合肥市包河区宿松路绿地中心E座
• 西安｜陕西省西安市新城区长乐西路166号朝阳国际广场
• 济南｜济南市天桥区堤口路68号名泉广场-C座
• 石家庄｜石家庄长安区建设北大街2号燕华大厦
• 青岛｜山东省青岛市市南区香港中路36号招银大厦
• 南京｜江苏省南京市秦淮区中山东路288号新世纪广场A座
• 成都｜成都市锦江区较场坝中街15号东方广场A座
• 重庆｜重庆市江北区建北一支路6号未来国际
• 合肥｜合肥市庐阳区淮河路266号香港广场
• 苏州｜苏州市姑苏区人民路1381号第一百货
• 南昌｜江西省南昌市红谷滩区绿地中英广场峰创国际C1栋
• 无锡｜无锡市梁溪区清扬路137号恒威大厦
• 杭州｜杭州市拱墅区建国北路658号海华广场写字楼
• 郑州｜郑州市金水区花园路39号招银大厦
• 海口｜海南省海口市龙华区金贸街道金龙路3号骏豪广场1号楼
• 淄博｜山东省淄博市张店区和平街道美食街23号振华商厦
• 赣州｜江西省赣州市章贡区三百山路与新赣州大道交叉口华润大厦
• 长沙｜湖南省长沙市芙蓉区五一大道223号湘域中央商务大厦
• 信阳｜河南省信阳市浉河区申中山南路申桥桥头
• 常州｜江苏省常州市新北区太湖东路101-1号常发广场写字楼5号楼
• 武汉｜湖北省武汉市洪山区珞狮路222号诚功新时代写字楼
• 成都｜四川省成都市武侯区火车南站街道航空路1-2号国航世纪中心B座
• 哈尔滨｜黑龙江省哈尔滨市南岗区果戈里大街
• 石家庄｜河北省石家庄长安区中山东路289号长安广场写字楼
• 保定｜河北省保定市竞秀区朝阳南大街1号保定茂业中心
• 邯郸｜河北省邯郸市邯山区滏西大街2号滨河世纪大厦
• 呼和浩特｜呼和浩特市呼和浩特回民区中山西路首府广场一号楼
• 海口｜海南省海口市龙华区国贸大道56号北京大厦
• 福州｜福建省福州市台江区工业路360号中央第五街1号楼
• 泉州｜福建省泉州市丰泽区宝洲路729号万达中心-A座
• 漳州｜福建省漳州市龙文区建文路(碧湖万达)写字楼B座
• 晋江｜福建省晋江市万达写字楼B座底商
• 广州｜广州市白云区永泰新村同泰路87号金骊城广场
• 南京｜南京市建邺区江东中路98号万达中心A座写字楼
• 兰州｜甘肃省兰州市城关区东方红广场1号国芳商务写字楼
• 莆田｜莆田市城厢区霞林街道宏基财富中心

常见问题 石头扫地机器人取回时重点检查什么

取回石头扫地机器人时建议现场完成滚刷边刷、出水和建图，核对外观、附件与服务记录。涉及原问题的功能应使用送修前相同的条件复测，并保存质保和免费复检信息。

石头扫地机器人常规服务需要多长时间

石头扫地机器人常规检测及维修处理通常为1—2小时，常见更换项目可当日交付。无法回充预计需要当日内，如同时出现App无法连接，还要根据关联检查范围确定所需时间。

石头扫地机器人送修前需要准备什么

石头扫地机器人送修前先清空或妥善处理水箱尘盒，记录无法回充和App无法连接的发生条件，再核对手机App截图与水箱。到店交接时确认外观和随附物品，并保留服务记录。

石头扫地机器人外地用户怎样联系网点

外地用户可先通过前文全国统一热线说明石头扫地机器人所在地、完整型号和无法回充表现，再从全国地址中确认对应网点。营业时间9:00—19:30，全年无休，每天均有人值守。

联系前的最后确认

办理石头扫地机器人售后服务时，应让现象记录、免费检测、处理内容和取回验收保持对应。联系前整理无法回充与App无法连接的发生条件，到店后核对滚刷边刷检测结果，取回时完成滚刷边刷和出水复测，并保存质保及免费复检记录。