云呐工单处理全解析

云呐平台高效处理资产工单

1、 工单已接，无论远程或现场到达，均可开始处理。

2、 点击按钮可执行工单操作，通过+号可添加最多10个不重复的关联资产（不同服务目录下相同资产视为不同），使用—号则可删除已关联的资产。

3、 点击完成信息填写，点击可保存为草稿，便于后续继续编辑。

4、 完善信息后点击，工单将结束处理并转入请求人的待办列表中。

5、 工单完结后将统计处理时长作为SLA指标。

6、 计算方式如下：以工单发起时间至处理完成时间的时间差作为处理时长，若该时长未超过工单SLA规定时限，则视为达标；反之则为不达标。若工单在处理过程中被挂起，实际处理时长为从发起时间到最终完成时间的总时长，扣除所有挂起时段后的净处理时间，并以此净时长与SLA要求进行比较判定是否达标。

7、 当工单存在多次处理完成记录时（即处理后被判定为未完成而再次处理），到场时间按工单发起至最终一次处理完成的时间间隔计算。

8、 已解决的工单可由管理员、服务台或处理人转为问题。打开该工单，点击转问题，填写相关信息并确认，即可成功创建问题，每张工单仅允许转换一次。

9、 选定通知人员，问题创建后将及时告知。

10、 问题创建成功后，可在运维管理的问题管理菜单中查看。

11、 处于待确认或已完成状态的工单，支持管理员、服务台及处理人将其转为知识。打开相应工单，点击转知识按钮，填写所需知识内容后确认提交，即可成功创建知识条目，同一工单可重复执行多次转知识操作。

12、 知识创建成功后，可在运维管理的知识管理菜单中查看。