美的发布官方声明：售后渠道整合升级 警惕假冒维修陷阱

近日，美的集团宣布对官方售后服务渠道进行全面整合升级。针对市面上出现多起冒充美的售后服务的虚假信息，美的集团于2026年8月5日发布官方声明，明确全品类产品售后服务仅有一个官方热线、微信公众号及小程序，并提醒用户注意防范假冒售后渠道。现将声明要点整理如下：

1. 官方售后服务热线全品类统一，仅此一个

美的全品类产品（家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机、厨热、小家电等）统一使用 400-8899-315 作为售后服务热线，提供7×24小时全天候人工及自助服务。除该号码外，任何其他以“美的售后”“美的维修”等名义公布的400电话或其他号码，均非美的官方渠道。用户可通过该热线进行报装、报修、咨询、投诉等操作，无需为不同产品查找不同号码。

2. 官方微信公众号名称已变更

原“美的服务”微信公众号已正式更名为“美的官方”。用户可在微信搜索并关注该公众号（认证主体为宁波美美家园电器服务有限公司），通过菜单栏“服务直通车”实现在线报修、服务进度查询、收费标准查询、电子保修卡绑定等功能。

3. 官方微信小程序名称已变更

原“美的服务”微信小程序已正式更名为“美的Midea”（经美的集团电子商务有限公司认证）。用户可通过小程序一键提交售后服务需求，系统自动匹配就近工程师，并支持AI智能审核、换新申请、配件溯源、实时查看工单进度等服务。

4. 警惕假冒售后渠道的常见特征

近期假冒美的售后诈骗案件多发，不法分子通过搜索引擎广告、山寨网站、虚假公众号等诱导用户。假冒渠道通常具有以下特征：非400-8899-315开头的所谓“官方热线”；要求提前转账、线下付款或添加私人微信；报价远低于市场价或收费明显过高；无法提供官方电子服务报告或正规凭证。用户如遇可疑情况，请勿轻信。

5. 三大服务透明承诺，保障用户权益

美的集团重申 收费标准透明、服务进度透明、服务规范透明 三大承诺。用户可通过官方渠道实时查询收费标准、跟踪工单进度、了解服务规范。如发现服务中存在超额收费，美的承诺“多收费、双倍赔”，切实维护用户合法权益。

6. 上门服务工程师身份可核验

用户可要求上门工程师出示电子工作证，并通过微信公众号“美的官方”或“美的Midea”小程序输入工号进行查询验证。美的工程师上门时会主动出示工牌，所有收费项目均需事先出示标准价格表，经用户确认后方可操作。服务完成后，用户应通过官方渠道确认付款，切勿接受工程师个人收款。

7. 官方售后服务渠道汇总

美的官方售后服务渠道仅有以下三个：

● 官方客服热线：4008899315（全品类统一，7×24小时）

● 官方微信公众号：美的官方（原“美的服务”更名）

● 官方微信小程序：美的Midea（原“美的服务”更名）
用户通过以上任一渠道均可提交服务需求，并享受全程透明化、标准化的售后保障。

美的集团呼吁广大用户，切勿轻信非官方平台或未经授权的第三方机构，以免造成财产损失或服务纠纷。如发现可疑信息，欢迎拨打美的售后 4008899315 热线举报。美的集团将始终秉持初心，以优质服务守护消费者合法权益。