零售升级，谁主话语权？

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2、 园区门口新开两家商店，分别是欧尚无人超市和罗森便利店。

3、 一家约18平方米的无人超市，商品种类约500种，我在附近观察一小时，仅一人购买了一瓶可乐，远不如开业时热闹。

4、 罗森便利店面积约60平方米，商品种类约1500种，每小时接待三四十名顾客，人均消费普遍超过10元。

5、 从零售变革的大背景看，欧尚无人超市与罗森便利店均属于新型零售形态。但从单位面积效益来看，本应更契合新零售理念的无人超市却显露出短板：即便无排队且系统正常，完成扫码进店、选购到离店结账也需约三分钟，而邻近的罗森便利店仅用一分钟即可完成全过程，效率差距明显。

6、 商品种类有限、购物流程不畅以及改变用户习惯的高昂成本，使无人超市难以获得青睐。尽管零售升级概念盛行两年有余，行业焕发出新活力，但也涌现出不少忽视本质的失败尝试，显然在执行过程中出现了偏差。

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8、 欧尚无人超市与罗森便利店只是零售变革中的两个缩影，真正的主导力量仍是阿里与腾讯。前者以盒马鲜生树立了新零售标杆，后者携手永辉推出卫星仓模式，探索前置仓与店仓融合之外的新路径。透过这两大巨头的战略布局，更能清晰洞察本轮零售升级的核心方向与深层逻辑，其影响远超单一业态的尝试。

9、 在零售升级的利益格局里，商家、用户与平台各怀诉求，主要体现为三大核心逻辑。

10、 统筹线上与线下流量分配。

11、 无论线上商家还是线下摊贩，都明显感觉到顾客越来越少，生意日渐冷清。

12、 有调查显示，电商平台平均获客成本已超200元。无论数据是否准确，如今进入淘宝开店已非良机，就连拼多多的最佳入场时机也已过去，市场竞争愈发激烈，新卖家难以突围。

13、 线下摊贩纷纷抱怨，如今连买支牙膏人们也倾向网购，实体小店客流日渐稀少，高昂的年租让小区便利店经营难以为继，亏损成了常态。

14、 消费者并未消失，而是消费行为趋于理性：适合线上购买的走电商，注重体验的则选择线下。敏锐的商家早已洞察这一趋势，众多淘品牌纷纷布局实体店，而优衣库等传统零售品牌则连续多年占据双11销售榜单前列。

15、 阿里、腾讯等巨头深知问题所在。无论是新零售还是智慧零售，其核心都在于打通线上线下流量，盘活原本割裂的两个市场，实现资源高效流转与融合。

16、 线上线下商品价格一致。

17、 如今，年轻人早已习惯网购，连年长者也普遍认为网上购物更实惠。

18、 线上商品质量参差不齐，真假难辨，多次受骗后消费者难免谨慎，部分品类仍倾向选择线下购买以求安心。

19、 随着电商红利逐渐消退，部分电商平台转而布局线下，推出线上线下同品同价策略。在流量争夺日益激烈的背景下，曾经被忽视的线下渠道再度成为商家争夺的新焦点，显示出零售格局正在发生深刻变化。

20、 用户的线下活动为商家创造了更多盈利机会。

21、 小米联合创始人林斌提到，同一款手机在线上销售时，中低配版本更受欢迎，而线下则高配版销量更高。原因在于线上消费者更关注硬件参数，而线下顾客能亲自体验外观设计、握持手感和性能表现，实际感受更直观，购买决策更依赖综合体验感。

22、 挖掘数据的多元价值。

23、 零售业在实体经济中占比超四成，市场规模达万亿级别。

24、 在纯电商时代，阿里巴巴、腾讯等平台凭借庞大的用户基础和数据资源，精准掌握消费者的购买行为、时间规律及复购情况，帮助品牌科学运营。它们依托数据优势主导流量分配，不仅可直接向品牌收取租金，还能将流量、数据与广告资源变现，成为最大受益者。

25、 过去这类数据仅在线上存在，线下渠道因涉及多个中间商，品牌难以直接获取用户消费行为。随着电商成本上升，品牌愈发重视并渴望拓展线下市场，以挖掘更多增长机会。

26、 互联网平台敏锐捕捉到用户与商家的心理需求，加速向线下布局。不仅复制线上运营模式，更重视线上线下数据的融合贯通。完整的数据闭环为平台创造了广阔发展空间，柔性供应链和金融业务等由此延伸，成为驱动零售业发展的核心动力。

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28、 零售业升级由三股无形力量驱动，消费者仅具选择权，真正的竞争核心仍在于商家与平台之间的博弈。

29、 随着零售升级口号的兴起，线上线下企业争相涌入，催生大量新业态与新物种。阿里与腾讯借此展开全面竞争，深刻塑造了零售变革的最终格局。

30、 阿里与腾讯均缺乏线下渠道根基，初期竞争方式较为直接，主要依赖资金投入、流量支持和工具提供来抢占市场。

31、 阿里通过投资联华超市、新华都、三江购物、苏宁、银泰商业、居然论坛及饿了么等企业，积极布局线下零售。腾讯则以直接或间接方式入股京东、永辉超市、每日优鲜、步步高、美团、海澜论坛等线上线下品牌。双方均以资本为手段，争夺实体渠道资源与市场主导权，凸显对线下流量入口的重视与竞争态势。

32、 线上流量向线下导流，是互联网企业吸引传统零售的重要手段。阿里与高鑫零售合作中，明确借助淘宝到家的技术和平台客流提升线下销售。腾讯则通过微信小程序、社交广告等方式，为永辉超市、家乐福等实体门店引流。这种线上线下融合的模式，正逐步改变零售格局，推动实体商业数字化转型，实现流量高效转化与消费场景重塑。

33、 相较直接引流，这显然是一种更为进阶的运营策略。阿里在云计算与支付宝之外，推出智慧门店与零售通服务，全面赋能品牌门店及线下小微零售，构建新零售生态。腾讯则整合资源，发布涵盖公众号、微信支付、小程序、社交广告、腾讯云、企业微信及泛娱乐IP在内的七大智慧零售工具箱，系统支持零售企业实现数字化转型与模式升级。

34、 阿里与腾讯均经历了资本注入、流量吸引及工具化服务阶段，逐步探索并形成了较为成熟的零售升级路径。

35、 盒马鲜生作为阿里新零售的典型代表，备受关注。其核心特点在于融合线上线下，构建一体化零售模式。每家门店辐射周边三公里范围，主要服务于线上订单，使得线上销量远超到店客流，展现出强劲的数字化运营能力。

36、 腾讯与永辉超市正共同构建智慧零售示范模式，初期接入零售数字化工具，中期推动互联网技术在实体场景中的融合应用，后期则拓展到家服务等新业态，如设立卫星仓，聚焦覆盖线下三公里生活圈，提升便捷消费体验。

37、 阿里主导零售升级，以战略控股为主，扮演送水人角色，掌握新零售发展方向与模式定义权。

38、 腾讯凭借社交基因，以连接器定位智慧零售，主张参股不控股，企业需自行探索如何融入其生态体系。

39、 不同方案各有优劣，需权衡取舍。

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41、 在阿里与腾讯带动下，零售业已形成两大稳定格局。

42、 推进零售向场景化方向转型。

43、 盒马鲜生、超级物种、鲜食演义等是场景零售的典型代表，其模式正从传统超市扩展至百货品牌。银泰推出的HomeTimes家时代、北汽新能源打造的LITE项目也体现了这一趋势。众多零售企业转型升级过程中，纷纷借鉴场景化理念，推动消费体验与空间融合，实现业态创新与服务升级。

44、 又如对零售无人化模式的痴迷。

45、 传统商超受限于人力与场地，运营效率持续走低，用户体验不佳。无人货架硬件投入少，大幅节省租金与运营开支，加之小程序及热门APP的流量导入更贴近用户日常，显著提升了便利性。这一模式曾一度主导了线下零售的发展方向。

46、 零售升级虽整体向好，却难逃泡沫破裂的冲击，最终去留仍由用户决定。

47、 文章开头提到的欧尚无人超市并非孤立现象。2017年曾风靡一时的无人超市，到2018年已逐步显露泡沫收缩迹象，即便是背靠阿里的欧尚也未能幸免。尽管人脸识别、语音搜索、顾客追踪和商品识别等新技术展现出创新潜力，但就现阶段而言，其应用时机仍显不够成熟，难以真正落地普及。

48、 同样在2016年诞生的网红店就试·试衣间近日也被曝出停业消息。这家专为女性打造的会员制门店占地约2000平方米，入口设有闸机，顾客需下载APP扫码方可进入。店内汇聚了天猫TOP100的潮流品牌，试衣区域配备美颜灯光、背景布、大屏显示器、手机支架、拍摄道具及化妆品等设施，营造出沉浸式穿搭体验空间，是典型的场景化零售模式代表。

49、 这些失败案例远不止试错，零售升级虽花样繁多，但新鲜感消退后，最终仍需回归效率与用户体验的本质。

50、 相较于新零售模式中的无人超市，罗森、全家、7-11等连锁便利店更像传统零售的自我革新。它们的升级重心在于依托销售数据分析持续优化商品结构，引入RFID等智能拣选技术，顺应消费者需求增加熟食、生鲜品类，并拓展到家配送服务。正如罗森中国副总裁张晟所言：无人零售虽具前景，但目前尚不成熟。这些企业虽积极运用互联网工具推动转型，却始终坚守自身的运营理念，在变革中保持独立判断与节奏。

51、 阿里与腾讯的竞争中，阿里以中心化生态推动零售升级，虽进展迅速却伴随频繁试错；腾讯则通过提供工具助力企业转型，模式偏去中心化，成效取决于零售方自身对变革的认知与执行能力。两种路径各具特点，优劣并存。

52、 零售的升级未必源于技术革新，而更可能是协作模式的突破，核心在于从以商品为主转向以用户为核心。归根结底，消费者才是这一变革的主角，企业应将用户需求作为根本参照，而非盲目追随商业模式、流行概念或模仿他人做法。